Вы ищете лучшего поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки, отвечающего потребностям вашего бизнеса?
Независимо от того, управляете ли вы небольшой или крупной организацией, аутсорсинг решений по поддержке клиентов может улучшить качество обслуживания клиентов и развивать ваш бизнес.
В этом блоге мы рассмотрим некоторых ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки, которые предлагают отличное соотношение цены и качества и надежные услуги.
От технологии чат-ботов с искусственным интеллектом до моделей доставки на суше и за границу — мы рассмотрим Изучите, что каждый из них может предложить, чтобы вы могли принять обоснованное решение о том, что лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса!
Каковы преимущества аутсорсинга службы ИТ-поддержки< /h2>
- Аутсорсинг службы ИТ-поддержки снижает накладные расходы, обеспечивая при этом наиболее эффективную поддержку клиентов.
- Это помогает организациям опережать тенденции рынка и получать доступ к передовым технологиям по доступным ценам.
- Аутсорсинг службы ИТ-поддержки обеспечивает круглосуточную поддержку, которая значительно улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет им чувствовать себя удовлетворенными.
- Это исключает время простоя, тем самым увеличивая время безотказной работы и производительность всей организации.
- Аутсорсинг службы ИТ-поддержки также позволяет предприятиям сосредоточиться больше на деятельность, добавляющую ценность, и меньше на задачи по техническому обслуживанию.
- Это помогает использовать существующие ресурсы и оптимизировать их для достижения максимальной эффективности.
- Аутсорсинг службы ИТ-поддержки помогает организациям соблюдать нормативные требования и отраслевые стандарты.
- Это позволяет предприятиям принимать более обоснованные решения с точки зрения автоматизации процессов, обновления систем, протоколов безопасности и методов управления данными.
- Аутсорсинг службы ИТ-поддержки позволяет организациям, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке и получить конкурентное преимущество над конкурентами.
При выборе поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки важно искать поставщика с опытом работы с технологиями и процессами, необходимыми вашему бизнесу. Кроме того, просмотрите их записи об обслуживании клиентов и отзывы предыдущих клиентов, чтобы убедиться, что они надежны и обладают необходимым опытом для удовлетворения ваших потребностей. Наконец, оцените стоимость услуги и убедитесь, что она находится в рамках вашего бюджета, обеспечивая при этом качественное обслуживание клиентов. Это поможет компаниям принять обоснованное решение при выборе подходящего поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки, соответствующего их потребностям.
Тенденции рынка поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки в последние годы усилились. Стремясь оптимизировать свою деятельность, компании обращаются к поставщикам, которые могут предоставить комплексные услуги поддержки: от базовой технической помощи до решения более сложных проблем. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку компании ищут экономически эффективные и надежные аутсорсинговые услуги службы поддержки для удовлетворения своих потребностей.
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Strong>
Компания
Основано
Расположение офисов
Доход
Сотрудники
< td class=column-1>ScienceSoft
1989
США, ОАЭ, Европа
30 миллионов долларов
700+
Salesforce
1999
США
27,9 млрд долларов США
70000+
Глобальные службы службы поддержки
2002
Коннектикут, США.
13,2 млн долларов США
60+
Dataprise
1995
Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд , Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл.
62 миллиона долларов
500+
CGS Inc.
1984
Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия.
250–300 миллионов долларов
4000+
XACT
1998
США
28 миллионов долларов
201–500
Список лучших поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки
#1. ScienceSoft
- Основание: 1989
- Сотрудники: 700+
- Минимальный размер проекта:< /strong> $5000+
- Годовой доход: $30 млн.
- Главный офис:5900 S Lake Forest Dr Ste 300, МакКинни, Техас, 75070, США
- Местоположение: МакКинни, Техас (штаб-квартира); Атланта, Джорджия, Финляндия, Латвия, Литва и Польша.
- Основные услуги: Аутсорсинг службы ИТ-поддержки, служба поддержки White Label, поддержка и обслуживание приложений, разработка программного обеспечения, облачный консалтинг и т. д.< li>Клиенты: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Ford Motor Company, Deloitte, Leo Burnett, NASA JPL, Heinz, Nestle, T-Mobile, M&T Bank, Viber, PerkinElmer, Enonic, Tieto, Koch Media, Visma, Airpas, Leo Burnett , Baxter, Pointlogic и т. д.
ScienceSoft — глобальный поставщик ИТ-аутсорсинга, который предоставляет профессиональные услуги службы поддержки организациям в более чем 30 отраслях. Инженеры службы поддержки ScienceSoft имеют техническое образование и могут быстро присоединиться к вашей команде поддержки или организовать процессы службы поддержки L1–L3 с нуля.
Опытные инженеры ScienceSoft могут работать с любыми ИТ-компонентами: от настольных компьютеров, мобильных устройств и виртуальных машин до пользовательского программного обеспечения, локальных и облачных центров обработки данных, сетевых компонентов и компонентов кибербезопасности. Клиенты ScienceSoft сообщают о более чем 96 % удовлетворенности пользователей и увеличении рентабельности инвестиций до 50 % благодаря снижению затрат на поддержку и повышению ценности приложения.
Возможности:
- 33 года в ИТ и 15 лет в службе поддержки.
- 24/7, 12/7, 12/5 или 8/5 время поддержки.
- Прозрачное и управляемое предоставление услуг: гибкие SLA, SOP, Ключевые показатели эффективности и регулярная отчетность.
- Подход, ориентированный на качество обслуживания, основанный на системе управления качеством, сертифицированной по стандарту ISO 9001.
- Система информационной безопасности, сертифицированная по стандарту ISO 27001, обеспечивающая безопасность данных, к которым ScienceSoft получает доступ.
- Входит в список Global Outsource 100 по версии IAOP для второй год подряд (2022–2023 гг.).
Посетите SceinceSoft
#2. Salesforce
- Основание: 1999 г.
- Сотрудники: 70 000+
- Годовой доход: $27,9 млрд
- Штаб-квартира: 415 Mission St Fl 3, Сан-Франциско, Калифорния, 94105, США.
- Основные услуги: облачные вычисления, автоматизация продаж и маркетинга, служба поддержки, ИТ-консалтинг.
- Клиенты: Amazon, US Bank, T-Mobile, Toyota, American Express.
Облачный инструмент службы поддержки Salesforce — идеальное решение для компаний, стремящихся получить обслуживание клиентов на новый уровень. Это обеспечивает более быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
Поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки Salesforce обязуется обеспечить превосходное обслуживание и удовлетворенность клиентов. Они предоставляют качественные решения и исключительное обслуживание клиентов, которые превосходят ваши ожидания. Они призваны помочь вам создать для ваших клиентов позитивное и продуктивное обслуживание.
Их специалисты предоставляют специализированные и экспертные знания в области приложений службы поддержки Salesforce, обучения, поддержки и многого другого. Благодаря аутсорсинговым услугам службы поддержки вы можете рассчитывать на обслуживание клиентов мирового класса с экономичным и быстрым процессом. Они понимают важность быстрого реагирования и быстрого решения задач и стремятся каждый раз предоставлять вам исключительные возможности.
Благодаря таким функциям, как автоматизированные рабочие процессы и широкий набор инструментов, которые оптимизируют задачи управления колл-центром, вы можете рассчитывать на Salesforce. для максимальной оптимизации предоставления услуг.
Функции:
- Сложный искусственный интеллект в программном обеспечении упрощает деятельность по дополнительным продажам для организаций, позволяя им увеличить свои доходы.
- Благодаря мощной аналитике на основе данных вы будете лучше подготовлены к принятию обоснованных решений.
- Омниканальная функциональность программного обеспечения позволяет ваша команда поддержки клиентов сможет общаться с клиентами по различным каналам.
- Вы можете предоставить своей команде доступ к всестороннему обзору каждой детали, что позволит им предоставлять поддержку высочайшего качества.
- Предоставьте своим клиентам возможность использовать любой канал, который они предпочитают, для выражения своих опасений, а также предоставляйте автоматические ответы через чат-боты на более общие вопросы.
- Вы можете подключиться к таким инструментам, как Dropbox, GetFeedback и Mailchimp, что делает это еще проще.
- >Создавайте идеальные облачные сервисы, отвечающие уникальным потребностям вашей команды, и оптимизируйте рабочие процессы с помощью простой настройки с помощью перетаскивания.
- Вы можете воспользоваться тысячами готовых готовых приложений из Salesforce AppExchange, чтобы приступить к работе быстрее, чем когда-либо прежде.
Посетите Salesforce
#3. Глобальная служба поддержки
- Основание: 2002 г.
- Сотрудники: 60+
- Главный офис: 521 Cromwell Ave, Роки-Хилл, Коннектикут, 06067, США
- Местоположение: Коннектикут, США.
- Годовой доход: 13,2 млн долларов США
- Основные услуги: Аутсорсинг службы поддержки и услуги по управлению ИТ.
Global Help Desk Services – это все более популярный поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки в США.
Global Help Desk Services заслужила безупречную репутацию с 2001 года, предоставляя первоклассные услуги клиентам. обслуживание.
Они придерживаются стандартов качества, когда дело касается ИТ-поддержки и помощи клиентам, таких как ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры) и ITSM (Управление ИТ-услугами).
Выбрав аутсорсинг Global Help Desk Services, вы сможете сосредоточить свою энергию на достижении своих целей и одновременно гарантировать, что сотрудники и клиенты будут довольны исключительным опытом работы службы поддержки.
Они предлагают круглосуточную помощь для крупных компаний. корпорации с их поддержкой приложений, диагностикой оборудования, обслуживанием сети и требованиями к собственным приложениям.
Они предлагают широкий спектр услуг организациям любого размера и из всех отраслей, от базовой технической поддержки до более продвинутых решений, таких как аналитика, автоматизация. и управление инцидентами.
Благодаря команде сертифицированных экспертов, доступных круглосуточно и без выходных, компания предоставляет услуги наиболее экономичным и эффективным способом.
Это идеальная платформа, позволяющая предприятиям получить необходимую помощь в случае возникновения каких-либо проблем.
< p>Их технические специалисты могут быстро выявить и решить любую проблему, которая может возникнуть с вашей ИТ-инфраструктурой, будь то аппаратное или программное обеспечение.
Особенности:
- Обеспечьте комплексное обучение и поддержку, чтобы ваши сотрудники могли идти в ногу с постоянно меняющейся ИТ-средой.
- Предлагайте решения, которые способствуют сотрудничеству, общению и производительности для всех сотрудников.
- Предоставляя лучшие услуги ИТ-поддержки в мире. отрасли, они помогают вам поддерживать бесперебойную работу вашего бизнеса.
- Предоставляет вашим сотрудникам техническую помощь по всем типам готовых программных приложений. От ПК и сетевого программного обеспечения до офисных пакетов и приложений электронной почты; базы данных, операционные системы, клиническое (больничное) программное обеспечение, приложения для планирования ресурсов предприятия; веб-браузеры и утилиты; даже беспроводные приложения.
- Их услуги по диагностике оборудования и эскалации на переднем крае обеспечивают необходимую поддержку вашему выездному персоналу, включая заказы на гарантийный ремонт/замену.
- Предлагает широкий выбор услуг поддержки, которые помогут облегчить любые проблемы с сетью, связанные с настольными компьютерами, которые могут у вас возникнуть. .
- Проводит автоматические опросы, прямую работу с клиентами, встречи фокус-групп и предлагает отчеты об удовлетворенности клиентов.
- Обеспечивает доступ к отслеживанию звонков через Интернет и поддержку на иностранных языках.
Посетите глобальную службу поддержки
#4. CMS
- Основание: 1967 г.
- Сотрудники: 90+
- Главный офис: >41 S Grant Ave, Колумбус, Огайо, 43215, США
- Местоположение: США
- Годовой доход: 21,5 млн долларов США
- Основные услуги : Услуги колл-центра, услуги горячей линии, IVR и автоматизация.
- Клиенты: CocaCola, Volvo, KraftHeinz, Kroger и т. д.
Услуги колл-центра службы поддержки Continental Message Solution (CMS) предоставляют вашей организации доступный вариант поддержания постоянной доступности.
Благодаря более чем 45-летнему опыту мы Continental Message Solution (CMS) – это хорошо зарекомендовавший себя поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки, который может похвастаться командой высококвалифицированных сотрудников и передовыми технологиями, позволяющими предоставлять клиентам наиболее полный спектр услуг службы поддержки.
Служба поддержки CMS гарантирует, что американские операторы высшего уровня всегда готовы удовлетворить потребности вашей компании — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Возможности:
- CMS предлагает обширные возможности набор услуг, начиная от запросов в службу поддержки клиентов и заканчивая устранением неполадок и обслуживанием ИТ.
- Он может быть интегрирован с такими инструментами, как Slack, Paycor, Autotask, HaloPSA, ADP, Workday, Zendesk, Salesforce, Zoho, Kronos и т. д.,
- Предлагается комплексная поддержка клиентов колл-центра, охватывающая 208 языков, чтобы каждый мог получить доступ к необходимой поддержке.
- Каждая учетная запись включает в себя панель управления и систему планирования вызовов. Вы можете легко управлять сообщениями, создавать отчеты и планировать дежурство персонала.
- Когда вы работаете с CMS, вашей учетной записью управляют дружелюбные и знающие агенты, базирующиеся в Соединенных Штатах Америки.
- Обладая опытом работы в разных отраслях, от ИТ-отделов до компаний Saas, поставщиков управляемых услуг (MSP) и производителей продуктов, они предлагают индивидуальные решения для службы поддержки, а также аутсорсинг технической поддержки, адаптированный специально для вашего бизнеса.
Посетите CMS
#5. Dataprise
- Основана: 1995 г.
- Сотрудники: 500+
- Годовой доход: 62 миллиона долларов
- Главный офис: 9600 Blackwell Rd, 4-й этаж Роквилл, Мэриленд, 20850, США
- Местоположения:Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд, Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл.
- Основные услуги: 24*7 служба поддержки и помощи, Управляемые ИТ-услуги, кибербезопасность, облачный консалтинг и системный анализ и т. д.
Dataprise уже более 28 лет является ведущим поставщиком управляемых услуг и партнером по безопасности для стратегических ИТ-директоров и ИТ-руководителей в США.
Dataprise позволила компаниям достичь максимальной производительности за счет оптимизации инвестиций в ИТ.
Команда сертифицированных инженеров компании предоставляет управляемые услуги, охватывающие все: от мониторинга сети до резервного копирования и восстановления, а также комплексные решения в области ИТ-безопасности.
Особенности:
- Поддержка будет доступна по телефону, электронной почте, веб-чат, мобильное приложение или веб-портал.
- Они предоставляют отчеты в режиме реального времени и клиентский портал для быстрых и точных результатов.
- Специализируется на предоставлении управляемых услуг, ИТ-консалтинге и обслуживании клиентов компаниям среднего размера.
Посетите Dataprise
№6. CGS Inc.
- Основана: 1984 г.
- Сотрудники: 4000+
- Минимальный размер проекта : $1000+
- Годовой доход: $250–300 млн.
- Главный офис: 200 Vesey, Brookfield Place, 27-й этаж, Нью-Йорк.
- Местоположения: Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия.
- Основные услуги: Аутсорсинг бизнес-процессов, аутсорсинг ИТ-услуг и т. д.
- Клиенты: Unicef, Movistar, United Rentals, Xylem и т. д.
Computer Generated Solutions (CGS) — это глобальная ИТ-компания. поставщик услуг и поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Имея более чем 30-летний опыт работы в отрасли, они предлагают организациям комплексные решения для оптимизации их ИТ-инфраструктуры.
CGS предоставляет консультации, интеграцию, развертывание, управляемые услуги и круглосуточную поддержку клиентов для критически важных систем. Они стремятся предоставлять высококачественные, экономичные и быстрые решения, адаптированные к потребностям их клиентов.
CGS предоставляет широкий спектр услуг, включая аутсорсинг службы поддержки, обслуживание приложений, разработку программного обеспечения, управление данными, системное оптимизация и многое другое.
Используя новейшие технологии и передовой опыт предоставления ИТ-услуг, они позволяют организациям достигать своих ИТ-целей своевременно, безопасно и надежно.
Функции:
- Поддержка мобильных устройств. приложения, устройства и специальные технологии, устранение неполадок и ремонт, начинающие и профессиональные пользователи, развитие базы знаний.
- Используя данные, они помогут вам прогнозировать и устранять возможные проблемы до их возникновения.
- Они автоматизируют более простые задачи с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, а также заставлять людей-агентов посвящать свою энергию решению более сложных задач, требующих навыков решения проблем и сочувствия.
- Они предоставляют первоклассные центры поддержки и удаленную доставку агентов клиентам со всего мира, включая США, Канаду, Румынию, Чили, Израиль, Индию и Южную Африку.
- Поддерживает более 25 языков, включая английский, испанский, французский, арабский, Голландский, датский, иврит, португальский, немецкий, греческий, итальянский, русский и другие.
Посетите CGS Inc.
#7. XACT
- Основание: 1998 г.
- Сотрудники: 201–500
- Минимальный размер проекта: 1000 долларов США+
- Годовой доход: 28 миллионов долларов США.
- Главный офис: 429 South Keller Road, Орландо, Флорида, 32810
- Местоположения: США
- Core Услуги: Служба поддержки клиентов, чат и веб-поддержка, исходящий опрос/ответ, отправка обслуживания и поддержки, служба ответов на телефонные звонки.
XACT — ведущий поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Они специализируются на том, чтобы помочь предприятиям максимально эффективно использовать свои ИТ-ресурсы для сокращения затрат и повышения эффективности.
Их команда опытных профессионалов предлагает комплексные решения для нужд службы поддержки любого бизнеса: от круглосуточной поддержки до решения проблем по требованию.
Особенности:
- Их Команда профессионалов гарантирует, что сотрудникам будут назначены соответствующие смены, а ресурсы будут доступны в часы пик.
- Может обеспечить поддержку приложений вашей организации в качестве расширения своего набора инструментов.
- Обладает более чем 100-летним опытом управления контакт-центрами. <ли>Общее количество контактов, обрабатываемых ежегодно, составляет 2,1 млн.
Посетите XACT
Часто задаваемые вопросы – лучшие аутсорсинговые компании службы поддержки
Какая компания лучше всего подходит для аутсорсинга службы поддержки?
Некоторые из лучших компаний по аутсорсингу службы поддержки:
#1. SceinceSoft, №2. Salesforce, №3. Глобальная служба поддержки, № 4. КМС, №5. Датаприз, №6. CGS Inc, №7. XACT.
Что такое аутсорсинг службы поддержки?
Аутсорсинг службы поддержки — это способ для предприятий передать операции службы поддержки внешнему поставщику. Этот тип услуг обычно включает предоставление технической поддержки, ответы на запросы клиентов и устранение неполадок программного обеспечения. Провайдер может оказывать помощь как на месте, так и удаленно в зависимости от потребностей бизнеса. Благодаря аутсорсингу службы поддержки компании могут получить доступ к более специализированным техническим знаниям, улучшенному обслуживанию клиентов и экономии средств. Кроме того, они могут получить выгоду от доступа к команде экспертов, которые круглосуточно готовы оказать поддержку. Передавая работу службы поддержки на аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на других областях своего бизнеса, обеспечивая при этом качественное обслуживание клиентов.
Какие ИТ-услуги чаще всего передаются на аутсорсинг?< /h3>
Аутсорсинг ИТ-услуг — отличный способ сэкономить время и деньги. Вот некоторые из наиболее популярных аутсорсинговых ИТ-услуг:
– Телефонные услуги для клиентов.
– Бухгалтерский учет.
– Маркетинг в социальных сетях.
– Веб-дизайн и разработка.
– Разработка программного обеспечения.
– Веб-хостинг.
Процесс исследования
- Общее время, которое мы потратили на оценку этих компаний: 18< li>Всего проверенных компаний: 12
- Всего завершенных компаний: 7
Мы потратили 18 часов на оценку и исследование 12 различных аутсорсинговых компаний службы поддержки. Мы искали функции, которые должны быть доступны в идеальной аутсорсинговой компании службы поддержки. Мы изучили отзывы пользователей и сравнили идеи компаний, чтобы определить, какая компания поможет вам развивать ваш проект.
Наше исследование показывает, что указанные выше компании продвигают ваш проект в лучшем направлении. Здесь мы не даем рейтинг какой-либо компании. У каждой компании в списке выше есть достойная аналитика.
Заключение
Выбор лучшего поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки является одним из наиболее важных решений, которое может мгновенно повысить удовлетворенность клиентов.
При поддержке этих ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки организации могут сделать огромный шаг вперед на пути к успех.
ScienceSoft, Salesforce, Global Help Desk Services, CMS, Dataprise, CGS Inc. и XACT — превосходные компании, предоставляющие широкий спектр услуг службы поддержки и уровень опыта, гарантирующий отличный опыт поддержки клиентов для организаций, стремящихся к успеху. оптимизировать свою работу по обслуживанию клиентов.
Чтобы принять окончательное решение, компании должны учитывать все данные исследований, рейтинги отзывов клиентов, отчеты конкурентного анализа и, что более важно, свои личные критерии.
< p>Мы надеемся, что с помощью этого руководства по ведущим аутсорсинговым компаниям службы поддержки у организаций теперь будет гораздо более четкое представление о том, какую компанию выбрать для удовлетворения своих потребностей в аутсорсинге службы ИТ-поддержки.
TAG: qa
Еще об этом:
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ), КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОПРОБОВАТЬ
ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО)
10 ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В 2023 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
15+ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ) В 2023 ГОДУ
ТОП 150+ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
150+ ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ О ТЕСТИРОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ) В 2022 ГОДУ
23 ЛУЧШИХ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ В 2023 ГОДУ
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Сравнение лучших аутсорсинговых компаний службы поддержки
Strong>
Компания
Основано
Расположение офисов
Доход
Сотрудники
< td class=column-1>ScienceSoft
1989
США, ОАЭ, Европа
30 миллионов долларов
700+
Salesforce
1999
США
27,9 млрд долларов США
70000+
Глобальные службы службы поддержки
2002
Коннектикут, США.
13,2 млн долларов США
60+
Dataprise
1995
Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд , Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл.
62 миллиона долларов
500+
CGS Inc.
1984
Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия.
250–300 миллионов долларов
4000+
XACT
1998
США
28 миллионов долларов
201–500
Список лучших поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки
#1. ScienceSoft
- Основание: 1989
- Сотрудники: 700+
- Минимальный размер проекта:< /strong> $5000+
- Годовой доход: $30 млн.
- Главный офис:5900 S Lake Forest Dr Ste 300, МакКинни, Техас, 75070, США
- Местоположение: МакКинни, Техас (штаб-квартира); Атланта, Джорджия, Финляндия, Латвия, Литва и Польша.
- Основные услуги: Аутсорсинг службы ИТ-поддержки, служба поддержки White Label, поддержка и обслуживание приложений, разработка программного обеспечения, облачный консалтинг и т. д.< li>Клиенты: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Ford Motor Company, Deloitte, Leo Burnett, NASA JPL, Heinz, Nestle, T-Mobile, M&T Bank, Viber, PerkinElmer, Enonic, Tieto, Koch Media, Visma, Airpas, Leo Burnett , Baxter, Pointlogic и т. д.
ScienceSoft — глобальный поставщик ИТ-аутсорсинга, который предоставляет профессиональные услуги службы поддержки организациям в более чем 30 отраслях. Инженеры службы поддержки ScienceSoft имеют техническое образование и могут быстро присоединиться к вашей команде поддержки или организовать процессы службы поддержки L1–L3 с нуля.
Опытные инженеры ScienceSoft могут работать с любыми ИТ-компонентами: от настольных компьютеров, мобильных устройств и виртуальных машин до пользовательского программного обеспечения, локальных и облачных центров обработки данных, сетевых компонентов и компонентов кибербезопасности. Клиенты ScienceSoft сообщают о более чем 96 % удовлетворенности пользователей и увеличении рентабельности инвестиций до 50 % благодаря снижению затрат на поддержку и повышению ценности приложения.
Возможности:
- 33 года в ИТ и 15 лет в службе поддержки.
- 24/7, 12/7, 12/5 или 8/5 время поддержки.
- Прозрачное и управляемое предоставление услуг: гибкие SLA, SOP, Ключевые показатели эффективности и регулярная отчетность.
- Подход, ориентированный на качество обслуживания, основанный на системе управления качеством, сертифицированной по стандарту ISO 9001.
- Система информационной безопасности, сертифицированная по стандарту ISO 27001, обеспечивающая безопасность данных, к которым ScienceSoft получает доступ.
- Входит в список Global Outsource 100 по версии IAOP для второй год подряд (2022–2023 гг.).
Посетите SceinceSoft
#2. Salesforce
- Основание: 1999 г.
- Сотрудники: 70 000+
- Годовой доход: $27,9 млрд
- Штаб-квартира: 415 Mission St Fl 3, Сан-Франциско, Калифорния, 94105, США.
- Основные услуги: облачные вычисления, автоматизация продаж и маркетинга, служба поддержки, ИТ-консалтинг.
- Клиенты: Amazon, US Bank, T-Mobile, Toyota, American Express.
Облачный инструмент службы поддержки Salesforce — идеальное решение для компаний, стремящихся получить обслуживание клиентов на новый уровень. Это обеспечивает более быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
Поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки Salesforce обязуется обеспечить превосходное обслуживание и удовлетворенность клиентов. Они предоставляют качественные решения и исключительное обслуживание клиентов, которые превосходят ваши ожидания. Они призваны помочь вам создать для ваших клиентов позитивное и продуктивное обслуживание.
Их специалисты предоставляют специализированные и экспертные знания в области приложений службы поддержки Salesforce, обучения, поддержки и многого другого. Благодаря аутсорсинговым услугам службы поддержки вы можете рассчитывать на обслуживание клиентов мирового класса с экономичным и быстрым процессом. Они понимают важность быстрого реагирования и быстрого решения задач и стремятся каждый раз предоставлять вам исключительные возможности.
Благодаря таким функциям, как автоматизированные рабочие процессы и широкий набор инструментов, которые оптимизируют задачи управления колл-центром, вы можете рассчитывать на Salesforce. для максимальной оптимизации предоставления услуг.
Функции:
- Сложный искусственный интеллект в программном обеспечении упрощает деятельность по дополнительным продажам для организаций, позволяя им увеличить свои доходы.
- Благодаря мощной аналитике на основе данных вы будете лучше подготовлены к принятию обоснованных решений.
- Омниканальная функциональность программного обеспечения позволяет ваша команда поддержки клиентов сможет общаться с клиентами по различным каналам.
- Вы можете предоставить своей команде доступ к всестороннему обзору каждой детали, что позволит им предоставлять поддержку высочайшего качества.
- Предоставьте своим клиентам возможность использовать любой канал, который они предпочитают, для выражения своих опасений, а также предоставляйте автоматические ответы через чат-боты на более общие вопросы.
- Вы можете подключиться к таким инструментам, как Dropbox, GetFeedback и Mailchimp, что делает это еще проще.
- >Создавайте идеальные облачные сервисы, отвечающие уникальным потребностям вашей команды, и оптимизируйте рабочие процессы с помощью простой настройки с помощью перетаскивания.
- Вы можете воспользоваться тысячами готовых готовых приложений из Salesforce AppExchange, чтобы приступить к работе быстрее, чем когда-либо прежде.
Посетите Salesforce
#3. Глобальная служба поддержки
- Основание: 2002 г.
- Сотрудники: 60+
- Главный офис: 521 Cromwell Ave, Роки-Хилл, Коннектикут, 06067, США
- Местоположение: Коннектикут, США.
- Годовой доход: 13,2 млн долларов США
- Основные услуги: Аутсорсинг службы поддержки и услуги по управлению ИТ.
Global Help Desk Services – это все более популярный поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки в США.
Global Help Desk Services заслужила безупречную репутацию с 2001 года, предоставляя первоклассные услуги клиентам. обслуживание.
Они придерживаются стандартов качества, когда дело касается ИТ-поддержки и помощи клиентам, таких как ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры) и ITSM (Управление ИТ-услугами).
Выбрав аутсорсинг Global Help Desk Services, вы сможете сосредоточить свою энергию на достижении своих целей и одновременно гарантировать, что сотрудники и клиенты будут довольны исключительным опытом работы службы поддержки.
Они предлагают круглосуточную помощь для крупных компаний. корпорации с их поддержкой приложений, диагностикой оборудования, обслуживанием сети и требованиями к собственным приложениям.
Они предлагают широкий спектр услуг организациям любого размера и из всех отраслей, от базовой технической поддержки до более продвинутых решений, таких как аналитика, автоматизация. и управление инцидентами.
Благодаря команде сертифицированных экспертов, доступных круглосуточно и без выходных, компания предоставляет услуги наиболее экономичным и эффективным способом.
Это идеальная платформа, позволяющая предприятиям получить необходимую помощь в случае возникновения каких-либо проблем.
< p>Их технические специалисты могут быстро выявить и решить любую проблему, которая может возникнуть с вашей ИТ-инфраструктурой, будь то аппаратное или программное обеспечение.
Особенности:
- Обеспечьте комплексное обучение и поддержку, чтобы ваши сотрудники могли идти в ногу с постоянно меняющейся ИТ-средой.
- Предлагайте решения, которые способствуют сотрудничеству, общению и производительности для всех сотрудников.
- Предоставляя лучшие услуги ИТ-поддержки в мире. отрасли, они помогают вам поддерживать бесперебойную работу вашего бизнеса.
- Предоставляет вашим сотрудникам техническую помощь по всем типам готовых программных приложений. От ПК и сетевого программного обеспечения до офисных пакетов и приложений электронной почты; базы данных, операционные системы, клиническое (больничное) программное обеспечение, приложения для планирования ресурсов предприятия; веб-браузеры и утилиты; даже беспроводные приложения.
- Их услуги по диагностике оборудования и эскалации на переднем крае обеспечивают необходимую поддержку вашему выездному персоналу, включая заказы на гарантийный ремонт/замену.
- Предлагает широкий выбор услуг поддержки, которые помогут облегчить любые проблемы с сетью, связанные с настольными компьютерами, которые могут у вас возникнуть. .
- Проводит автоматические опросы, прямую работу с клиентами, встречи фокус-групп и предлагает отчеты об удовлетворенности клиентов.
- Обеспечивает доступ к отслеживанию звонков через Интернет и поддержку на иностранных языках.
Посетите глобальную службу поддержки
#4. CMS
- Основание: 1967 г.
- Сотрудники: 90+
- Главный офис: >41 S Grant Ave, Колумбус, Огайо, 43215, США
- Местоположение: США
- Годовой доход: 21,5 млн долларов США
- Основные услуги : Услуги колл-центра, услуги горячей линии, IVR и автоматизация.
- Клиенты: CocaCola, Volvo, KraftHeinz, Kroger и т. д.
Услуги колл-центра службы поддержки Continental Message Solution (CMS) предоставляют вашей организации доступный вариант поддержания постоянной доступности.
Благодаря более чем 45-летнему опыту мы Continental Message Solution (CMS) – это хорошо зарекомендовавший себя поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки, который может похвастаться командой высококвалифицированных сотрудников и передовыми технологиями, позволяющими предоставлять клиентам наиболее полный спектр услуг службы поддержки.
Служба поддержки CMS гарантирует, что американские операторы высшего уровня всегда готовы удовлетворить потребности вашей компании — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Возможности:
- CMS предлагает обширные возможности набор услуг, начиная от запросов в службу поддержки клиентов и заканчивая устранением неполадок и обслуживанием ИТ.
- Он может быть интегрирован с такими инструментами, как Slack, Paycor, Autotask, HaloPSA, ADP, Workday, Zendesk, Salesforce, Zoho, Kronos и т. д.,
- Предлагается комплексная поддержка клиентов колл-центра, охватывающая 208 языков, чтобы каждый мог получить доступ к необходимой поддержке.
- Каждая учетная запись включает в себя панель управления и систему планирования вызовов. Вы можете легко управлять сообщениями, создавать отчеты и планировать дежурство персонала.
- Когда вы работаете с CMS, вашей учетной записью управляют дружелюбные и знающие агенты, базирующиеся в Соединенных Штатах Америки.
- Обладая опытом работы в разных отраслях, от ИТ-отделов до компаний Saas, поставщиков управляемых услуг (MSP) и производителей продуктов, они предлагают индивидуальные решения для службы поддержки, а также аутсорсинг технической поддержки, адаптированный специально для вашего бизнеса.
Посетите CMS
#5. Dataprise
- Основана: 1995 г.
- Сотрудники: 500+
- Годовой доход: 62 миллиона долларов
- Главный офис: 9600 Blackwell Rd, 4-й этаж Роквилл, Мэриленд, 20850, США
- Местоположения:Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд, Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл.
- Основные услуги: 24*7 служба поддержки и помощи, Управляемые ИТ-услуги, кибербезопасность, облачный консалтинг и системный анализ и т. д.
Dataprise уже более 28 лет является ведущим поставщиком управляемых услуг и партнером по безопасности для стратегических ИТ-директоров и ИТ-руководителей в США.
Dataprise позволила компаниям достичь максимальной производительности за счет оптимизации инвестиций в ИТ.
Команда сертифицированных инженеров компании предоставляет управляемые услуги, охватывающие все: от мониторинга сети до резервного копирования и восстановления, а также комплексные решения в области ИТ-безопасности.
Особенности:
- Поддержка будет доступна по телефону, электронной почте, веб-чат, мобильное приложение или веб-портал.
- Они предоставляют отчеты в режиме реального времени и клиентский портал для быстрых и точных результатов.
- Специализируется на предоставлении управляемых услуг, ИТ-консалтинге и обслуживании клиентов компаниям среднего размера.
Посетите Dataprise
№6. CGS Inc.
- Основана: 1984 г.
- Сотрудники: 4000+
- Минимальный размер проекта : $1000+
- Годовой доход: $250–300 млн.
- Главный офис: 200 Vesey, Brookfield Place, 27-й этаж, Нью-Йорк.
- Местоположения: Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия.
- Основные услуги: Аутсорсинг бизнес-процессов, аутсорсинг ИТ-услуг и т. д.
- Клиенты: Unicef, Movistar, United Rentals, Xylem и т. д.
Computer Generated Solutions (CGS) — это глобальная ИТ-компания. поставщик услуг и поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Имея более чем 30-летний опыт работы в отрасли, они предлагают организациям комплексные решения для оптимизации их ИТ-инфраструктуры.
CGS предоставляет консультации, интеграцию, развертывание, управляемые услуги и круглосуточную поддержку клиентов для критически важных систем. Они стремятся предоставлять высококачественные, экономичные и быстрые решения, адаптированные к потребностям их клиентов.
CGS предоставляет широкий спектр услуг, включая аутсорсинг службы поддержки, обслуживание приложений, разработку программного обеспечения, управление данными, системное оптимизация и многое другое.
Используя новейшие технологии и передовой опыт предоставления ИТ-услуг, они позволяют организациям достигать своих ИТ-целей своевременно, безопасно и надежно.
Функции:
- Поддержка мобильных устройств. приложения, устройства и специальные технологии, устранение неполадок и ремонт, начинающие и профессиональные пользователи, развитие базы знаний.
- Используя данные, они помогут вам прогнозировать и устранять возможные проблемы до их возникновения.
- Они автоматизируют более простые задачи с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, а также заставлять людей-агентов посвящать свою энергию решению более сложных задач, требующих навыков решения проблем и сочувствия.
- Они предоставляют первоклассные центры поддержки и удаленную доставку агентов клиентам со всего мира, включая США, Канаду, Румынию, Чили, Израиль, Индию и Южную Африку.
- Поддерживает более 25 языков, включая английский, испанский, французский, арабский, Голландский, датский, иврит, португальский, немецкий, греческий, итальянский, русский и другие.
Посетите CGS Inc.
#7. XACT
- Основание: 1998 г.
- Сотрудники: 201–500
- Минимальный размер проекта: 1000 долларов США+
- Годовой доход: 28 миллионов долларов США.
- Главный офис: 429 South Keller Road, Орландо, Флорида, 32810
- Местоположения: США
- Core Услуги: Служба поддержки клиентов, чат и веб-поддержка, исходящий опрос/ответ, отправка обслуживания и поддержки, служба ответов на телефонные звонки.
XACT — ведущий поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Они специализируются на том, чтобы помочь предприятиям максимально эффективно использовать свои ИТ-ресурсы для сокращения затрат и повышения эффективности.
Их команда опытных профессионалов предлагает комплексные решения для нужд службы поддержки любого бизнеса: от круглосуточной поддержки до решения проблем по требованию.
Особенности:
- Их Команда профессионалов гарантирует, что сотрудникам будут назначены соответствующие смены, а ресурсы будут доступны в часы пик.
- Может обеспечить поддержку приложений вашей организации в качестве расширения своего набора инструментов.
- Обладает более чем 100-летним опытом управления контакт-центрами. <ли>Общее количество контактов, обрабатываемых ежегодно, составляет 2,1 млн.
Посетите XACT
Часто задаваемые вопросы – лучшие аутсорсинговые компании службы поддержки
Какая компания лучше всего подходит для аутсорсинга службы поддержки?
Некоторые из лучших компаний по аутсорсингу службы поддержки:
#1. SceinceSoft, №2. Salesforce, №3. Глобальная служба поддержки, № 4. КМС, №5. Датаприз, №6. CGS Inc, №7. XACT.
Что такое аутсорсинг службы поддержки?
Аутсорсинг службы поддержки — это способ для предприятий передать операции службы поддержки внешнему поставщику. Этот тип услуг обычно включает предоставление технической поддержки, ответы на запросы клиентов и устранение неполадок программного обеспечения. Провайдер может оказывать помощь как на месте, так и удаленно в зависимости от потребностей бизнеса. Благодаря аутсорсингу службы поддержки компании могут получить доступ к более специализированным техническим знаниям, улучшенному обслуживанию клиентов и экономии средств. Кроме того, они могут получить выгоду от доступа к команде экспертов, которые круглосуточно готовы оказать поддержку. Передавая работу службы поддержки на аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на других областях своего бизнеса, обеспечивая при этом качественное обслуживание клиентов.
Какие ИТ-услуги чаще всего передаются на аутсорсинг?< /h3>
Аутсорсинг ИТ-услуг — отличный способ сэкономить время и деньги. Вот некоторые из наиболее популярных аутсорсинговых ИТ-услуг:
– Телефонные услуги для клиентов.
– Бухгалтерский учет.
– Маркетинг в социальных сетях.
– Веб-дизайн и разработка.
– Разработка программного обеспечения.
– Веб-хостинг.
Процесс исследования
- Общее время, которое мы потратили на оценку этих компаний: 18< li>Всего проверенных компаний: 12
- Всего завершенных компаний: 7
Мы потратили 18 часов на оценку и исследование 12 различных аутсорсинговых компаний службы поддержки. Мы искали функции, которые должны быть доступны в идеальной аутсорсинговой компании службы поддержки. Мы изучили отзывы пользователей и сравнили идеи компаний, чтобы определить, какая компания поможет вам развивать ваш проект.
Наше исследование показывает, что указанные выше компании продвигают ваш проект в лучшем направлении. Здесь мы не даем рейтинг какой-либо компании. У каждой компании в списке выше есть достойная аналитика.
Заключение
Выбор лучшего поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки является одним из наиболее важных решений, которое может мгновенно повысить удовлетворенность клиентов.
При поддержке этих ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки организации могут сделать огромный шаг вперед на пути к успех.
ScienceSoft, Salesforce, Global Help Desk Services, CMS, Dataprise, CGS Inc. и XACT — превосходные компании, предоставляющие широкий спектр услуг службы поддержки и уровень опыта, гарантирующий отличный опыт поддержки клиентов для организаций, стремящихся к успеху. оптимизировать свою работу по обслуживанию клиентов.
Чтобы принять окончательное решение, компании должны учитывать все данные исследований, рейтинги отзывов клиентов, отчеты конкурентного анализа и, что более важно, свои личные критерии.
< p>Мы надеемся, что с помощью этого руководства по ведущим аутсорсинговым компаниям службы поддержки у организаций теперь будет гораздо более четкое представление о том, какую компанию выбрать для удовлетворения своих потребностей в аутсорсинге службы ИТ-поддержки.
TAG: qa
Еще об этом:
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ), КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОПРОБОВАТЬ
ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО)
10 ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В 2023 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
15+ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ) В 2023 ГОДУ
ТОП 150+ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
150+ ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ О ТЕСТИРОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ) В 2022 ГОДУ
23 ЛУЧШИХ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ В 2023 ГОДУ
Strong>
| Компания | Основано | Расположение офисов | Доход | Сотрудники |
|---|---|---|---|---|
| 1989 | США, ОАЭ, Европа | 30 миллионов долларов | 700+ | |
| Salesforce | 1999 | США | 27,9 млрд долларов США | 70000+ |
| Глобальные службы службы поддержки | 2002 | Коннектикут, США. | 13,2 млн долларов США | 60+ |
| Dataprise | 1995 | Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд , Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл. | 62 миллиона долларов | 500+ |
| CGS Inc. | 1984 | Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия. | 250–300 миллионов долларов | 4000+ |
| XACT | 1998 | США | 28 миллионов долларов | 201–500 |
Список лучших поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки
#1. ScienceSoft
- Основание: 1989
- Сотрудники: 700+
- Минимальный размер проекта:< /strong> $5000+
- Годовой доход: $30 млн.
- Главный офис:5900 S Lake Forest Dr Ste 300, МакКинни, Техас, 75070, США
- Местоположение: МакКинни, Техас (штаб-квартира); Атланта, Джорджия, Финляндия, Латвия, Литва и Польша.
- Основные услуги: Аутсорсинг службы ИТ-поддержки, служба поддержки White Label, поддержка и обслуживание приложений, разработка программного обеспечения, облачный консалтинг и т. д.< li>Клиенты: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Ford Motor Company, Deloitte, Leo Burnett, NASA JPL, Heinz, Nestle, T-Mobile, M&T Bank, Viber, PerkinElmer, Enonic, Tieto, Koch Media, Visma, Airpas, Leo Burnett , Baxter, Pointlogic и т. д.
ScienceSoft — глобальный поставщик ИТ-аутсорсинга, который предоставляет профессиональные услуги службы поддержки организациям в более чем 30 отраслях. Инженеры службы поддержки ScienceSoft имеют техническое образование и могут быстро присоединиться к вашей команде поддержки или организовать процессы службы поддержки L1–L3 с нуля.
Опытные инженеры ScienceSoft могут работать с любыми ИТ-компонентами: от настольных компьютеров, мобильных устройств и виртуальных машин до пользовательского программного обеспечения, локальных и облачных центров обработки данных, сетевых компонентов и компонентов кибербезопасности. Клиенты ScienceSoft сообщают о более чем 96 % удовлетворенности пользователей и увеличении рентабельности инвестиций до 50 % благодаря снижению затрат на поддержку и повышению ценности приложения.
Возможности:
- 33 года в ИТ и 15 лет в службе поддержки.
- 24/7, 12/7, 12/5 или 8/5 время поддержки.
- Прозрачное и управляемое предоставление услуг: гибкие SLA, SOP, Ключевые показатели эффективности и регулярная отчетность.
- Подход, ориентированный на качество обслуживания, основанный на системе управления качеством, сертифицированной по стандарту ISO 9001.
- Система информационной безопасности, сертифицированная по стандарту ISO 27001, обеспечивающая безопасность данных, к которым ScienceSoft получает доступ.
- Входит в список Global Outsource 100 по версии IAOP для второй год подряд (2022–2023 гг.).
Посетите SceinceSoft
#2. Salesforce
- Основание: 1999 г.
- Сотрудники: 70 000+
- Годовой доход: $27,9 млрд
- Штаб-квартира: 415 Mission St Fl 3, Сан-Франциско, Калифорния, 94105, США.
- Основные услуги: облачные вычисления, автоматизация продаж и маркетинга, служба поддержки, ИТ-консалтинг.
- Клиенты: Amazon, US Bank, T-Mobile, Toyota, American Express.
Облачный инструмент службы поддержки Salesforce — идеальное решение для компаний, стремящихся получить обслуживание клиентов на новый уровень. Это обеспечивает более быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
Поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки Salesforce обязуется обеспечить превосходное обслуживание и удовлетворенность клиентов. Они предоставляют качественные решения и исключительное обслуживание клиентов, которые превосходят ваши ожидания. Они призваны помочь вам создать для ваших клиентов позитивное и продуктивное обслуживание.
Их специалисты предоставляют специализированные и экспертные знания в области приложений службы поддержки Salesforce, обучения, поддержки и многого другого. Благодаря аутсорсинговым услугам службы поддержки вы можете рассчитывать на обслуживание клиентов мирового класса с экономичным и быстрым процессом. Они понимают важность быстрого реагирования и быстрого решения задач и стремятся каждый раз предоставлять вам исключительные возможности.
Благодаря таким функциям, как автоматизированные рабочие процессы и широкий набор инструментов, которые оптимизируют задачи управления колл-центром, вы можете рассчитывать на Salesforce. для максимальной оптимизации предоставления услуг.
Функции:
- Сложный искусственный интеллект в программном обеспечении упрощает деятельность по дополнительным продажам для организаций, позволяя им увеличить свои доходы.
- Благодаря мощной аналитике на основе данных вы будете лучше подготовлены к принятию обоснованных решений.
- Омниканальная функциональность программного обеспечения позволяет ваша команда поддержки клиентов сможет общаться с клиентами по различным каналам.
- Вы можете предоставить своей команде доступ к всестороннему обзору каждой детали, что позволит им предоставлять поддержку высочайшего качества.
- Предоставьте своим клиентам возможность использовать любой канал, который они предпочитают, для выражения своих опасений, а также предоставляйте автоматические ответы через чат-боты на более общие вопросы.
- Вы можете подключиться к таким инструментам, как Dropbox, GetFeedback и Mailchimp, что делает это еще проще.
- >Создавайте идеальные облачные сервисы, отвечающие уникальным потребностям вашей команды, и оптимизируйте рабочие процессы с помощью простой настройки с помощью перетаскивания.
- Вы можете воспользоваться тысячами готовых готовых приложений из Salesforce AppExchange, чтобы приступить к работе быстрее, чем когда-либо прежде.
Посетите Salesforce
#3. Глобальная служба поддержки
- Основание: 2002 г.
- Сотрудники: 60+
- Главный офис: 521 Cromwell Ave, Роки-Хилл, Коннектикут, 06067, США
- Местоположение: Коннектикут, США.
- Годовой доход: 13,2 млн долларов США
- Основные услуги: Аутсорсинг службы поддержки и услуги по управлению ИТ.
Global Help Desk Services – это все более популярный поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки в США.
Global Help Desk Services заслужила безупречную репутацию с 2001 года, предоставляя первоклассные услуги клиентам. обслуживание.
Они придерживаются стандартов качества, когда дело касается ИТ-поддержки и помощи клиентам, таких как ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры) и ITSM (Управление ИТ-услугами).
Выбрав аутсорсинг Global Help Desk Services, вы сможете сосредоточить свою энергию на достижении своих целей и одновременно гарантировать, что сотрудники и клиенты будут довольны исключительным опытом работы службы поддержки.
Они предлагают круглосуточную помощь для крупных компаний. корпорации с их поддержкой приложений, диагностикой оборудования, обслуживанием сети и требованиями к собственным приложениям.
Они предлагают широкий спектр услуг организациям любого размера и из всех отраслей, от базовой технической поддержки до более продвинутых решений, таких как аналитика, автоматизация. и управление инцидентами.
Благодаря команде сертифицированных экспертов, доступных круглосуточно и без выходных, компания предоставляет услуги наиболее экономичным и эффективным способом.
Это идеальная платформа, позволяющая предприятиям получить необходимую помощь в случае возникновения каких-либо проблем.
< p>Их технические специалисты могут быстро выявить и решить любую проблему, которая может возникнуть с вашей ИТ-инфраструктурой, будь то аппаратное или программное обеспечение.
Особенности:
- Обеспечьте комплексное обучение и поддержку, чтобы ваши сотрудники могли идти в ногу с постоянно меняющейся ИТ-средой.
- Предлагайте решения, которые способствуют сотрудничеству, общению и производительности для всех сотрудников.
- Предоставляя лучшие услуги ИТ-поддержки в мире. отрасли, они помогают вам поддерживать бесперебойную работу вашего бизнеса.
- Предоставляет вашим сотрудникам техническую помощь по всем типам готовых программных приложений. От ПК и сетевого программного обеспечения до офисных пакетов и приложений электронной почты; базы данных, операционные системы, клиническое (больничное) программное обеспечение, приложения для планирования ресурсов предприятия; веб-браузеры и утилиты; даже беспроводные приложения.
- Их услуги по диагностике оборудования и эскалации на переднем крае обеспечивают необходимую поддержку вашему выездному персоналу, включая заказы на гарантийный ремонт/замену.
- Предлагает широкий выбор услуг поддержки, которые помогут облегчить любые проблемы с сетью, связанные с настольными компьютерами, которые могут у вас возникнуть. .
- Проводит автоматические опросы, прямую работу с клиентами, встречи фокус-групп и предлагает отчеты об удовлетворенности клиентов.
- Обеспечивает доступ к отслеживанию звонков через Интернет и поддержку на иностранных языках.
Посетите глобальную службу поддержки
#4. CMS
- Основание: 1967 г.
- Сотрудники: 90+
- Главный офис: >41 S Grant Ave, Колумбус, Огайо, 43215, США
- Местоположение: США
- Годовой доход: 21,5 млн долларов США
- Основные услуги : Услуги колл-центра, услуги горячей линии, IVR и автоматизация.
- Клиенты: CocaCola, Volvo, KraftHeinz, Kroger и т. д.
Услуги колл-центра службы поддержки Continental Message Solution (CMS) предоставляют вашей организации доступный вариант поддержания постоянной доступности.
Благодаря более чем 45-летнему опыту мы Continental Message Solution (CMS) – это хорошо зарекомендовавший себя поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки, который может похвастаться командой высококвалифицированных сотрудников и передовыми технологиями, позволяющими предоставлять клиентам наиболее полный спектр услуг службы поддержки.
Служба поддержки CMS гарантирует, что американские операторы высшего уровня всегда готовы удовлетворить потребности вашей компании — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Возможности:
- CMS предлагает обширные возможности набор услуг, начиная от запросов в службу поддержки клиентов и заканчивая устранением неполадок и обслуживанием ИТ.
- Он может быть интегрирован с такими инструментами, как Slack, Paycor, Autotask, HaloPSA, ADP, Workday, Zendesk, Salesforce, Zoho, Kronos и т. д.,
- Предлагается комплексная поддержка клиентов колл-центра, охватывающая 208 языков, чтобы каждый мог получить доступ к необходимой поддержке.
- Каждая учетная запись включает в себя панель управления и систему планирования вызовов. Вы можете легко управлять сообщениями, создавать отчеты и планировать дежурство персонала.
- Когда вы работаете с CMS, вашей учетной записью управляют дружелюбные и знающие агенты, базирующиеся в Соединенных Штатах Америки.
- Обладая опытом работы в разных отраслях, от ИТ-отделов до компаний Saas, поставщиков управляемых услуг (MSP) и производителей продуктов, они предлагают индивидуальные решения для службы поддержки, а также аутсорсинг технической поддержки, адаптированный специально для вашего бизнеса.
Посетите CMS
#5. Dataprise
- Основана: 1995 г.
- Сотрудники: 500+
- Годовой доход: 62 миллиона долларов
- Главный офис: 9600 Blackwell Rd, 4-й этаж Роквилл, Мэриленд, 20850, США
- Местоположения:Роквилл, Вашингтон, Северная Вирджиния, Балтимор, Ричмонд, Филадельфия, Нью-Йорк, Джерси-Сити, Нэшвилл, Майами, Шарлотта и Скоттсдейл.
- Основные услуги: 24*7 служба поддержки и помощи, Управляемые ИТ-услуги, кибербезопасность, облачный консалтинг и системный анализ и т. д.
Dataprise уже более 28 лет является ведущим поставщиком управляемых услуг и партнером по безопасности для стратегических ИТ-директоров и ИТ-руководителей в США.
Dataprise позволила компаниям достичь максимальной производительности за счет оптимизации инвестиций в ИТ.
Команда сертифицированных инженеров компании предоставляет управляемые услуги, охватывающие все: от мониторинга сети до резервного копирования и восстановления, а также комплексные решения в области ИТ-безопасности.
Особенности:
- Поддержка будет доступна по телефону, электронной почте, веб-чат, мобильное приложение или веб-портал.
- Они предоставляют отчеты в режиме реального времени и клиентский портал для быстрых и точных результатов.
- Специализируется на предоставлении управляемых услуг, ИТ-консалтинге и обслуживании клиентов компаниям среднего размера.
Посетите Dataprise
№6. CGS Inc.
- Основана: 1984 г.
- Сотрудники: 4000+
- Минимальный размер проекта : $1000+
- Годовой доход: $250–300 млн.
- Главный офис: 200 Vesey, Brookfield Place, 27-й этаж, Нью-Йорк.
- Местоположения: Нью-Йорк, Канада (Монреаль, Сент-Джон), Румыния, Чили, Нью-Джерси, Израиль, Румыния (Сибиу, Тыргу-Жиу, Бухарест, Констанца, Брашов, Меркуря-Чук), Великобритания, Индия.
- Основные услуги: Аутсорсинг бизнес-процессов, аутсорсинг ИТ-услуг и т. д.
- Клиенты: Unicef, Movistar, United Rentals, Xylem и т. д.
Computer Generated Solutions (CGS) — это глобальная ИТ-компания. поставщик услуг и поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Имея более чем 30-летний опыт работы в отрасли, они предлагают организациям комплексные решения для оптимизации их ИТ-инфраструктуры.
CGS предоставляет консультации, интеграцию, развертывание, управляемые услуги и круглосуточную поддержку клиентов для критически важных систем. Они стремятся предоставлять высококачественные, экономичные и быстрые решения, адаптированные к потребностям их клиентов.
CGS предоставляет широкий спектр услуг, включая аутсорсинг службы поддержки, обслуживание приложений, разработку программного обеспечения, управление данными, системное оптимизация и многое другое.
Используя новейшие технологии и передовой опыт предоставления ИТ-услуг, они позволяют организациям достигать своих ИТ-целей своевременно, безопасно и надежно.
Функции:
- Поддержка мобильных устройств. приложения, устройства и специальные технологии, устранение неполадок и ремонт, начинающие и профессиональные пользователи, развитие базы знаний.
- Используя данные, они помогут вам прогнозировать и устранять возможные проблемы до их возникновения.
- Они автоматизируют более простые задачи с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, а также заставлять людей-агентов посвящать свою энергию решению более сложных задач, требующих навыков решения проблем и сочувствия.
- Они предоставляют первоклассные центры поддержки и удаленную доставку агентов клиентам со всего мира, включая США, Канаду, Румынию, Чили, Израиль, Индию и Южную Африку.
- Поддерживает более 25 языков, включая английский, испанский, французский, арабский, Голландский, датский, иврит, португальский, немецкий, греческий, итальянский, русский и другие.
Посетите CGS Inc.
#7. XACT
- Основание: 1998 г.
- Сотрудники: 201–500
- Минимальный размер проекта: 1000 долларов США+
- Годовой доход: 28 миллионов долларов США.
- Главный офис: 429 South Keller Road, Орландо, Флорида, 32810
- Местоположения: США
- Core Услуги: Служба поддержки клиентов, чат и веб-поддержка, исходящий опрос/ответ, отправка обслуживания и поддержки, служба ответов на телефонные звонки.
XACT — ведущий поставщик аутсорсинговых услуг службы поддержки. Они специализируются на том, чтобы помочь предприятиям максимально эффективно использовать свои ИТ-ресурсы для сокращения затрат и повышения эффективности.
Их команда опытных профессионалов предлагает комплексные решения для нужд службы поддержки любого бизнеса: от круглосуточной поддержки до решения проблем по требованию.
Особенности:
- Их Команда профессионалов гарантирует, что сотрудникам будут назначены соответствующие смены, а ресурсы будут доступны в часы пик.
- Может обеспечить поддержку приложений вашей организации в качестве расширения своего набора инструментов.
- Обладает более чем 100-летним опытом управления контакт-центрами. <ли>Общее количество контактов, обрабатываемых ежегодно, составляет 2,1 млн.
Посетите XACT
Часто задаваемые вопросы – лучшие аутсорсинговые компании службы поддержки
Какая компания лучше всего подходит для аутсорсинга службы поддержки?
Некоторые из лучших компаний по аутсорсингу службы поддержки:
#1. SceinceSoft, №2. Salesforce, №3. Глобальная служба поддержки, № 4. КМС, №5. Датаприз, №6. CGS Inc, №7. XACT.
Что такое аутсорсинг службы поддержки?
Аутсорсинг службы поддержки — это способ для предприятий передать операции службы поддержки внешнему поставщику. Этот тип услуг обычно включает предоставление технической поддержки, ответы на запросы клиентов и устранение неполадок программного обеспечения. Провайдер может оказывать помощь как на месте, так и удаленно в зависимости от потребностей бизнеса. Благодаря аутсорсингу службы поддержки компании могут получить доступ к более специализированным техническим знаниям, улучшенному обслуживанию клиентов и экономии средств. Кроме того, они могут получить выгоду от доступа к команде экспертов, которые круглосуточно готовы оказать поддержку. Передавая работу службы поддержки на аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на других областях своего бизнеса, обеспечивая при этом качественное обслуживание клиентов.
Какие ИТ-услуги чаще всего передаются на аутсорсинг?< /h3>
Аутсорсинг ИТ-услуг — отличный способ сэкономить время и деньги. Вот некоторые из наиболее популярных аутсорсинговых ИТ-услуг:
– Телефонные услуги для клиентов.
– Бухгалтерский учет.
– Маркетинг в социальных сетях.
– Веб-дизайн и разработка.
– Разработка программного обеспечения.
– Веб-хостинг.
Процесс исследования
- Общее время, которое мы потратили на оценку этих компаний: 18< li>Всего проверенных компаний: 12
- Всего завершенных компаний: 7
Мы потратили 18 часов на оценку и исследование 12 различных аутсорсинговых компаний службы поддержки. Мы искали функции, которые должны быть доступны в идеальной аутсорсинговой компании службы поддержки. Мы изучили отзывы пользователей и сравнили идеи компаний, чтобы определить, какая компания поможет вам развивать ваш проект.
Наше исследование показывает, что указанные выше компании продвигают ваш проект в лучшем направлении. Здесь мы не даем рейтинг какой-либо компании. У каждой компании в списке выше есть достойная аналитика.
Заключение
Выбор лучшего поставщика аутсорсинговых услуг службы поддержки является одним из наиболее важных решений, которое может мгновенно повысить удовлетворенность клиентов.
При поддержке этих ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг службы поддержки организации могут сделать огромный шаг вперед на пути к успех.
ScienceSoft, Salesforce, Global Help Desk Services, CMS, Dataprise, CGS Inc. и XACT — превосходные компании, предоставляющие широкий спектр услуг службы поддержки и уровень опыта, гарантирующий отличный опыт поддержки клиентов для организаций, стремящихся к успеху. оптимизировать свою работу по обслуживанию клиентов.
Чтобы принять окончательное решение, компании должны учитывать все данные исследований, рейтинги отзывов клиентов, отчеты конкурентного анализа и, что более важно, свои личные критерии.
< p>Мы надеемся, что с помощью этого руководства по ведущим аутсорсинговым компаниям службы поддержки у организаций теперь будет гораздо более четкое представление о том, какую компанию выбрать для удовлетворения своих потребностей в аутсорсинге службы ИТ-поддержки.
TAG: qa
Еще об этом:
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ), КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОПРОБОВАТЬ
ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО)
10 ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В 2023 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
15+ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ) В 2023 ГОДУ
ТОП 150+ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
150+ ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ О ТЕСТИРОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ) В 2022 ГОДУ
23 ЛУЧШИХ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ В 2023 ГОДУ