На рынке представлено множество программных инструментов CRM, но какой из них подходит для вашего бизнеса?
В этой записи блога мы сравним некоторые из лучших программных инструментов CRM и поможем вам определиться. какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.
Мы также обсудим некоторые преимущества использования программного инструмента CRM для управления продажами и маркетингом.
Итак, ищете ли вы для нового программного инструмента CRM или просто хотите узнать о них больше, читайте дальше!
Что такое программное обеспечение CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это, в самом простом определении, способ управления отношениями с клиентами в рамках вашего бизнеса. Это также может быть мышление, стратегия или решение.
Программное обеспечение CRM было создано, чтобы упростить управление клиентами и сократить время. Это позволяет компаниям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между клиентами, потенциальными и текущими клиентами.
Каковы преимущества программного обеспечения CRM?
#1. Лучшее обслуживание клиентов
Хотя современное программное обеспечение CRM предлагает множество преимуществ, основная цель программного обеспечения — улучшить отношения между бизнесом и клиентами. CRM — это программное обеспечение, которое управляет всеми вашими контактами. Он собирает важные данные о клиентах, такие как демографические данные, записи о покупках и сообщения из предыдущих каналов. Эта информация может быть легко доступна любому сотруднику вашей компании, которому она требуется. Это позволяет сотрудникам иметь под рукой всю необходимую им информацию о клиентах. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов.
#2. Повышение продаж
Инструменты CRM помогут оптимизировать процесс продаж, создать воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи, проанализировать все данные о продажах и т. д. Этот инструмент может помочь увеличить производительность и продажи. Это позволит вам создать пошаговый процесс продаж, которому будут доверять ваши сотрудники и который вы сможете корректировать по мере необходимости.
№3. Улучшение удержания клиентов
После того, как вы конвертировали потенциальных клиентов, важно, чтобы эти клиенты были довольны и поощряли их лояльность. Высокий уровень текучести клиентов может привести к снижению доходов и перебоям в движении денежных средств. Ваша CRM может использоваться для поощрения повторных сделок. CRM предлагает автоматизацию оформления заявок и обслуживания клиентов, чтобы помочь вам быстро решить проблемы клиентов и определить их настроение.
#4. Возможности аналитики
Хорошо иметь много данных о клиентах. Но этого недостаточно. Важно знать, что означают данные и как их использовать. Аналитические возможности программного обеспечения CRM позволяют вам контекстуализировать данные, а затем разбивать их на полезные элементы. Чтобы оценить эффективность и оптимизировать эффективность маркетинговой кампании, вы можете использовать такие показатели, как показатели отказов, рейтинг кликов и демографические данные.
#5. Повышение производительности и эффективности
Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга. Это позволяет сотрудникам автоматизировать утомительные задачи, такие как капельные кампании, и дает им время для выполнения работы, которую могут выполнять только люди, например создания контента. Это также помогает гарантировать, что важные задачи не будут упущены из виду (например, все электронные письма будут отправлены нужным людям). CRM также может дать вам обзор ваших бизнес-процессов и показать, что можно улучшить.
#6. CRM сложно освоить?
CRM проста в освоении. CRM позволяет вам отслеживать свои усилия в области маркетинга и продаж, чтобы при необходимости вносить коррективы.
Это упрощает понимание того, что вы должны делать, чтобы строить и поддерживать хорошие отношения с клиентами.
Хотя программное обеспечение может показаться пугающим , это не сложнее, чем стандартные приложения для работы с электронной почтой и контактами.
Как только вы научитесь доверять CRM, это, вероятно, займет меньше времени, чем ваши привычки поиска по электронной почте.
Что хорошо CRM?
#1. Он создан для вашего процесса продаж
Ваша CRM не будет так полезна для вас в продажах клиентам, если она не будет интегрирована в ваш процесс продаж. Ваша компания потратит больше времени и денег на то, чтобы ваша CRM работала, и в конечном итоге вы разочаруетесь в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами.
Идеальная CRM должна отражать процесс продаж, которому следует ваша компания. В CRM должны быть четко изложены шаги, которые должна пройти ваша команда по продажам от лида до закрытия. Он должен позволять настраивать поля данных и дизайн отчетов, а также адаптироваться к изменениям в практике продаж.
#2. Это больше, чем ваша команда по продажам
CRM, которая действительно ценна, должна использоваться всеми сотрудниками. Это должно позволить руководителям компаний просматривать воронку продаж и анализировать тенденции. Ваша маркетинговая команда должна иметь доступ к профилям клиентов, чтобы создавать более целенаправленные маркетинговые кампании. Чтобы улучшить продукт быстрее, он должен позволить разработчикам продуктов видеть отзывы клиентов. Вы должны отслеживать все взаимодействия с клиентами, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла ответить на каждый запрос в службу поддержки.
#3. Это просто в использовании
Отличная CRM сэкономит время вашей команды по продажам и предотвратит их неэффективность. Панель инструментов должна быть простой в использовании и простой в дизайне. Должно быть легко находить и извлекать данные. Должно быть легко создавать отчеты и анализировать аналитику.
CRM, которая работает на вас и вашу команду, гарантирует, что все взаимодействия будут направлены на достижение ваших целей.
#4. Он синхронизирует все ваши инструменты
CRM, который синхронизирует все ваши инструменты, позволяет вам общаться с клиентами и коллегами в одном месте. Интеграция с вашим провайдером должна быть на месте, чтобы упростить синхронизацию. Ваша CRM должна упростить использование ваших инструментов для вас и вашей команды.
#5. К нему можно получить доступ из любого места.
Идеальная CRM позволяет вам работать там, где вам наиболее удобно. Вы должны иметь возможность хранить все свои данные в облаке. Это позволит вашей компании передать разработку и управление своей CRM на аутсорсинг. Доступ к вашим данным в облаке должен быть возможен с любого устройства, включая смартфон или планшет.
Что такое обслуживание CRM?
Успех маркетинга зависит от данных. Вы можете создавать целевые кампании, используя качественные данные. Система CRM может помочь маркетологам организовывать, хранить и управлять данными своих контактов, чтобы помочь в их маркетинговых стратегиях. CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, позволяет компаниям легко сегментировать свои контакты и вести с ними содержательные беседы. Это позволяет им предоставлять персонализированный опыт.
Данные CRM могут быть полезны многим отделам внутри организации, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. CRM-система не является гарантией качества данных. Вы должны убедиться, что ваши данные надежны, точны, актуальны и надежны. Неверные данные могут негативно сказаться на ваших продажах и маркетинге. Независимо от того, насколько велика или мала ваша организация, неверные данные могут вызвать множество проблем. В этой статье мы обсудим, как обеспечить надежность данных CRM.
Обслуживание данных CRM включает в себя аудит ваших данных CRM и обновление или исправление любых проблем в вашей базе данных. Это помогает поддерживать надежность, организованность и актуальность вашей базы данных.
Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения CRM
#1. Масштабируемость
Ваша основная цель при покупке программного обеспечения — развитие вашего бизнеса. Учитывайте способность программного обеспечения справляться с увеличением количества операций, связанных с ростом. Будет ли он расти вместе с вашим бизнесом? Какова стоимость обновлений и когда они потребуются? Особенности решения CRM могут сказать вам, насколько оно адаптируемо. Прежде чем совершить покупку, просмотрите все аспекты пакета программного обеспечения, от профессиональных продаж до функций и функций службы поддержки.
#2. Мобильность
Компании больше работают в движении. Программный пакет CRM с мобильными возможностями настоятельно рекомендуется. Когда вы покупаете программное обеспечение CRM, обязательно проверьте версии для мобильных и настольных компьютеров. Для вашего бизнеса лучшим выбором будет программное обеспечение с автономными возможностями и автоматической синхронизацией. Эти небольшие детали могут значительно повысить производительность вашего персонала.
#3. Особенности
Прежде чем обращаться к поставщикам CRM, узнайте, какие функции нужны вашему бизнесу. Каковы текущие процессы вашего бизнеса? А какие инструменты используют ваши сотрудники? Вам не нужно покупать самое мощное программное обеспечение, но есть множество вариантов, которые могут предоставить лучшую CRM для малого бизнеса, не требуя от вас платы за дополнительные функции.
#4. Тест
Покупка программного обеспечения CRM может иметь серьезные последствия для операций и затрат вашего бизнеса. Перед покупкой рекомендуется протестировать его на своем рабочем месте. Ваши работники могут поиграть с ним и протестировать каждую функцию. Узнайте, насколько это полезно для них в повседневных задачах, таких как отправка электронных писем, отслеживание потенциальных клиентов и преобразование их в клиентов. Прежде чем совершить покупку, прислушайтесь к их отзывам.
Возможности CRM
- Автоматизация рабочих процессов
- Настройка
- Интеграция со сторонними организациями
- Клиент service
- Отслеживание сотрудников
- Социальные сети
- Управление лидами
- Данные в режиме реального времени
Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами
- < ли>Он позволяет консолидировать данные о клиентах и обеспечивает основу для глубокого понимания.
- Он ускоряет процесс конверсии продаж.
- Повышает производительность труда сотрудников и снижает временные затраты.
- Он позволяет работать командам, которые географически удалены. вместе эффективно.
- Персонализация и лучшее разрешение запросов улучшают качество обслуживания клиентов
Недостатки управления взаимоотношениями с клиентами
- Чрезмерная зависимость персонала от системы может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов.
- Проблемы безопасности и защиты данных при централизованном хранении данных.
- Дополнительные затраты времени и производительности во время внедрения.
- Требуется организация продаж, ориентированная на процессы.
- CRM может не подходить для всех предприятий.
Как вы используете программное обеспечение CRM?< /strong>
- Добавьте своих продавцов
- Настройте параметры CRM
- Импортируйте свои контакты, компании и сделки
- Настройте панель управления
- Интегрируйте другие инструменты, такие как Dropbox, Zapier, и т. д.
- Включить отчеты
Есть ли у Google CRM?
Google не предлагает собственного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?
Да, ваши маркетинговые команды могут начать работу с базовой абсолютно бесплатная версия HubSpot CRM.
Как тестировать лучшие инструменты CRM?
Наиболее важными областями CRM для тестирования являются:
- Тестирование данных
- Удобство использования
- Производительность
- Функциональность
- Интеграция
- Безопасность
- Регрессия
- Исследование
Технология Fact CheckCRM быстро становится важной частью всех бизнес-технологий. По оценкам Grandview Research, 91 % компаний, в которых работает более 10 сотрудников, используют технологию CRM для управления общением с клиентами.
Список лучших программных инструментов CRM
№1. Monday.com
Лучше всего для малого бизнеса.
Monday был основан в 2012 году и по праву считается лучшим инструментом для совместной работы над проектами на рынке.
В нем реализована функция CRM, позволяющая добавить доску CRM для управления взаимоотношениями с клиентами. Monday.com CRM подходит как для малых, так и для крупных организаций.
Он предлагает множество функций, которые помогут вам управлять вашими конвейерами. Это даст вам полную видимость вашей контактной информации и позволит вам получить к ней доступ из единой базы данных. Портал для клиентов можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.
Возможности
- Интерфейс Monday.com CRM имеет яркий дизайн, который позволяет быстро понять этапы потенциальных клиентов и может показать вам, открыт ли какой-либо интерес.
- Это помогает организациям управлять всеми проектами из одного места, а не пытаться достичь разных аспектов с разных платформ.
- Перетаскивание позволяет перемещать потенциальных клиентов вокруг стола в другие места или за другой стол. Monday.com уникален тем, что вы можете быстро перемещать потенциальных клиентов в соответствии с их стадиями.
- Он позволяет настроить автоматические напоминания и уведомления о сроках выполнения, а также назначать новые задачи своим коллегам по команде.
Плюсы
- Простота в использовании
- Прост в освоении и не требует дорогостоящего обучения.
- Это позволяет командам и членам разных команд беспрепятственно работать вместе. Каждый член команды может участвовать в различных проектах и задачах, инициировать беседы, оставлять комментарии, инициировать обсуждения, задавать вопросы, предлагать интимные решения и многое другое.
Минусы:< ul>
Цена:
- Бесплатная CRM – $0 – до 2 рабочих места
- Basic CRM — рабочее место 10 долларов США в месяц
- Standard CRM — рабочее место 14 долларов США в месяц
- Pro CRM – рабочее место 24 доллара США в месяц
#2. Salesforce
Оптимально для операций среднего и крупного масштаба.
Salesforce — широко известное имя в CRM-решениях. Сегодня у него много продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно использовать во всех трех основных областях: продажи, маркетинг и поддержка клиентов. Salesforce можно использовать для всех бизнес-процессов. Salesforce предоставляет программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Также можно настроить автоматизацию маркетинга.
Возможности:
- Salesforce CRM позволяет легко управлять контактами. Это дает вам доступ к данным клиентов и истории взаимодействия. Он предоставляет исчерпывающую картину клиента, включая статистику и стратегии повышения вовлеченности.
- Вы можете просматривать хронологию активности ваших клиентов с помощью функции управления возможностями. Он также показывает этапы сделки, что может помочь вам принять решение о следующем шаге.
- Salesforce CRM оптимизирует продажи и бизнес-процессы, позволяя прогнозировать и отслеживать производительность.
- Аналитика Einstein предоставляет высококачественную бизнес-аналитику, которую можно использовать для получения комплексной информации о продажах и обслуживании. Эта аналитика подключает пользователей к облакам продаж, сообщества и услуг через встроенные информационные панели.
Плюсы:
- мобильное приложение Salesforce позволяет пользователям получать доступ к своим данным CRM из любого устройство в любое время.
- Salesforce CRM позволяет легко отслеживать самые важные проекты, команды и темы через социальную ленту. Это помогает команде работать вместе для достижения общей цели.
- Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.
Минусы:
- требует много настроек и сложных сред.
- Обновление Salesforce может вызвать проблемы у клиентов, поскольку некоторые функции скрыты.
- Недостаточная техническая поддержка и сложные процессы отчетности.
Цена:
- < strong>Открытый исходный код: Абсолютно бесплатно
- Основы:25 долларов США и увеличивается по мере необходимости.
#3. Pipedrive
Лучший выбор для стартапов, малого бизнеса и электронной коммерции.
Pipedrive — это программное обеспечение для управления продажами для небольших команд. Он визуализирует вашу воронку продаж и гарантирует, что важные разговоры и действия не будут потеряны. Вы можете управлять своими потенциальными клиентами и текущими продажами с помощью различных функций Pipedrive.
Он был создан бывшими сотрудниками Skype и опытными продавцами. Pipedrive систематизирует потенциальных клиентов, чтобы вы всегда могли видеть общую картину и сосредоточиться на наиболее важных сделках.
Возможности:
- просмотр временной шкалы предоставляет прогноз на текущий месяц. или квартал.
- Отличная отчетность: устанавливайте индивидуальные и групповые цели и отслеживайте результаты в режиме реального времени.
- Надежный, надежный и безопасный: надежный хостинг с еженощным резервным копированием в нескольких местах.
- Мы экономим ваше время.
- Подключается к другим программам, таким как MailChimp и RightSignature. Contactually и Ecquire просты в использовании.
Плюсы:
- Мобильное программное обеспечение доступно для iPhone на базе Android и iOS.
- Оно очень гибкое с точки зрения модификации и графики.
- Его легко использовать.
Минусы:
- Вы не можете отправлять почту из PIPEDRIVE.
- PIPEDRIVE не имеет встроенного телефонную систему, а отследить ответы клиентов через приложения невозможно.
- У отдела автоматизации нет возможности создавать настраиваемые отчеты.
Цена:
- Серебряный: 12,50 долл. США
- < strong>Золото: 24,20 доллара США
- Платина: 49,17 доллара США
#4. Oracle NetSuite
Лучше всего подходит для компаний любого размера, от стартапов до получения прибыли до быстрорастущих предприятий.
NetSuite — это облачная CRM-система, которая автоматизирует основные бизнес-процессы и предоставляет информацию о финансовых и операционных показателях в режиме реального времени. Он предоставляет компаниям единый интегрированный набор приложений, которые могут управлять бухгалтерским учетом, обработкой заказов и управлением запасами. Это позволяет им иметь более четкое представление о своих данных и дает им более жесткий контроль над бизнесом.
Возможности:
- Принимайте более взвешенные решения — получайте финансовые, операционные и транзакционные данные по всей организации. Вы можете легко настроить информационные панели, отчеты и визуальную аналитику, чтобы предоставить сводку или подробный обзор деловой активности.
- Упростите свой бизнес — управляйте бухгалтерским учетом, запасами, операциями и распределением из одного приложения. Автоматизируйте ручные процессы, чтобы сэкономить время и повысить производительность.
- Вы можете с легкостью управлять глобальным бизнесом — получайте информацию в режиме реального времени на местном, региональном уровне и уровне штаб-квартиры и стандартизируйте бизнес-процессы во всех подразделениях.
- Netsuite также включает систему управления партнерами/аффилированными лицами и возможности прогнозирования продаж. Это даст вам представление о том, как работают ваши маркетинговые усилия и как обстоят дела с вашими клиентами в любой момент времени.
Плюсы:
- Oracle NetSuite CRM оптимизирует процесс «от потенциальных клиентов до денежных средств».
- Прогнозирование, дополнительные продажи и управление комиссионными повысят эффективность ваших продаж.
- Управление глобальными продажами и сервисными организациями.
Минусы:
- Интеграция с NetSuite Outlook останавливается без видимой причины.
- Жесткая структура затрат
Цены. Подробную информацию о ценах можно получить.
#5. Zoho CRM
Лучшее решение для частных лиц, стартапов и малого бизнеса.
Zoho CRM — это многоканальная облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает глобальным компаниям контролировать свои бизнес-процессы и строить долгосрочные отношения с клиентами. Эта веб-платформа настраивается для различных отраслей.
Zoho CRM интегрируется с более чем 40 продуктами Zoho. Он также имеет возможность расширить свои возможности с помощью более чем 300 сторонних расширений приложений, таких как G Suite, Office 365 и Salesforce.
Возможности:
- Зия – помощник по продажам Zoho CRM, работающий на базе искусственного интеллекта. Она помогает торговым представителям обнаруживать аномалии до того, как они произойдут, предлагает лучшее время для контакта с потенциальными клиентами и изучает их модели продаж.
- Canvas — это редактор с функцией перетаскивания, который позволяет изменять внешний вид Zoho CRM. Вы можете создать желаемый опыт с нуля или выбрать из множества шаблонов, созданных нашими штатными дизайнерами. Они варьируются от простых представлений, которые предоставляют критически важную информацию, до более подробных представлений, которые предоставляют данные о продажах, характерные для вашей отрасли.
- Модуль расширенной аналитики CRM Zoho Reports позволяет пользователям синхронизировать свои данные Zoho CRM и получать больше информации. Пользователи могут создавать настраиваемые информационные панели и отчеты, в которых отслеживаются такие показатели, как привлечение потенциальных клиентов, доход, сделки и т. д.
Плюсы:
- Zoho CRM позволяет компаниям легко настраивать интерфейс в соответствии с их потребностями.
- Премиум-пользователи получают круглосуточную поддержку.
- Функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита и ограничения IP. Двухфакторная аутентификация позволяет настраивать доступ к пользователям.
Минусы:
- Бесплатная версия доступна только для 3 пользователей.
- Не предлагает локальные решения.
Цена:
- Бесплатно: до трех пользователей
- Стандартно: рупий. 800 в год
- Профессиональный: рупий. Профессионалы: руб. 1400/год
- Предприятие: рупий. 2400 в год
#6. Свежие продажи
Freshsales от Freshworks предлагает широкий спектр функций, которые могут оптимизировать циклы продаж, автоматизировать процессы продаж, взращивать потенциальных клиентов и многое другое. Он имеет множество возможностей, таких как настройка, общение и совместная работа. Клиенты могут использовать возможности технологии искусственного интеллекта для управления контактами, создания бесед с потенциальными клиентами и клиентами, прогнозирования продаж и выполнения многих других задач.
Freshdesk — это программное обеспечение с широкими возможностями настройки, которое позволяет пользователям настраивать поля, модули и роли, а также действия по продажам. Freshdesk также позволяет пользователям отображать процесс продаж, уникальный для компании. Пользователи также могут выбирать из нескольких валют и языков в соответствии с потребностями своего бизнеса.
Возможности:
- Управление задачами —Вы можете создавать напоминания, задачи и встречи. Вы можете увидеть полный список предстоящих действий на панели действий. Это поможет вам не упустить ни одной возможности.
- Правила автоматического назначения – Freshsales Suite автоматически назначает потенциальных клиентов продавцам на разных территориях на основе правил маршрутизации потенциальных клиентов.
- Последовательности продаж. – Автоматизируйте последовательности продаж, такие как звонки, электронные письма и SMS, и персонализируйте взаимодействия, чтобы заключать больше сделок.
- Рабочие процессы –Интеллектуальные рабочие процессы упрощают автоматизацию ключевых бизнес-процессов и задач. Вы можете уменьшить зависимость от ручного труда, сэкономить время и продавать больше.
Плюсы:
- Простая настройка и интуитивно понятный интерфейс
- Хорошая интеграция с Gmail< /ul>
Минусы:
- Отсутствуют некоторые основные корпоративные функции крупных CRM
Цена:
- Бесплатный
- План роста: 15 долларов США за пользователя в месяц
- Pro: 39 долларов США за пользователя в месяц
- Корпоративный: 69 долларов США за пользователя в месяц
#7. Hubspot CRM
Лучше всего для входящего маркетинга.
HubSpot CRM был разработан с нуля. Он готов сократить ручной труд и помочь отделам продаж. Он был разработан для удобного использования в современном мире. HubSpot CRM обрабатывает все детали, включая запись звонков и регистрацию электронных писем. Это позволяет легко продавать больше, позволяя вам тратить свое время на продажу.
Возможности:
- Автоматическое обогащение и база данных компании. Мгновенно просматривайте любую полезную или новую информацию, которую вы добавили в HubSpot CRM. HubSpot CRM позволяет вам получить доступ к обширной базе данных, содержащей миллионы компаний. Вы можете увидеть шаблоны трафика вашего веб-сайта, чтобы узнать, какие компании его посещают. Добавьте профили в социальных сетях, справочную информацию и сведения о ключевых сотрудниках на свой сайт.
- Интеграция с существующими инструментами — HubSpot CRM может подключаться к уже имеющимся у вас инструментам, поддерживать их в актуальном состоянии и предоставлять полезную информацию в течение дня без необходимости входа в систему CRM. Gmail, Outlook для Windows и Apple Mail — все это возможные интеграции. Он рядом, когда вам это нужно, и не нужен, когда нет.
- Полностью интегрирован с HubSpot Marketing –Это устраняет разрыв между маркетингом и продажами без необходимости интеграции или синхронизации. HubSpot CRM и HubSpot Marketing основаны на одной и той же входящей базе данных. Это означает, что все данные актуальны в режиме реального времени. Вы можете просматривать входящие и сведения о социальных сетях о своих контактах прямо в папке «Входящие».
Плюсы:
- Это отличная функция для поиска компаний.< li>Он работает в фоновом режиме и не прерывает работу других инструментов.
- Этот пакет включает в себя все популярные функции Google, такие как Gmail, Google Диск и календарь.
- Все записи клиентов хранятся в одном месте. Мы также можем просматривать отзывы клиентов.
Минусы:
- HubSpot не может отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
- Бесплатная версия не имеет всех функций.
- Sidekick не обновляет информацию о компаниях автоматически.
Цены:< ul>
- Начальный уровень: 45 долл. США в месяц
- Профессиональный: 800 долл. США в месяц
- Корпоративный: 3200 долларов США в месяц
#8. Zendesk
Лучшее для сделать обслуживание клиентов лучше. Он отвечает потребностям клиентов, настраивает вашу команду на успех и синхронизирует ваш бизнес.
Zendesk CRM — это инструмент автоматизации отдела продаж, предназначенный для повышения производительности, процессов и прозрачности для отделов продаж. Это позволяет пользователям получить доступ к программному обеспечению для автоматизации продаж, визуализации конвейера, инструментам управления, мобильной доступности, возможностям отчетности, а также возможностям управления потенциальными клиентами и отчетности. Zendesk идеально подходит для компаний, которые ценят развитие конвейера продаж, быстрое продвижение по конвейеру, а также данные визуализации конвейера.
Возможности:
- Zendesk предлагает ориентированные на электронную почту функции, такие как отчеты об активности, автоматизация электронной почты и ее последовательность, push-уведомления в режиме реального времени, отслеживание электронной почты, отслеживание электронной почты и приложение для мобильных устройств.
- Zendesk Sell включает в себя широкий спектр инструментов для аналитики и создания отчетов, которые можно использовать, чтобы помочь отделам продаж поддерживать свои воронки продаж.
- Zendesk Sell – отличный инструмент для отделов продаж, которые хотят использовать устаревшие стратегии продаж по телефону. Собственный инструмент набора номера Zendesk Sell позволяет продавцам совершать телефонные звонки прямо со своих компьютеров. Он также упрощает работу с клиентами, автоматически создавая списки вызовов и автоматизируя набор номера.
- Благодаря встроенным панелям мониторинга вы можете мгновенно получать полезную информацию и просматривать показатели продаж.
Плюсы< ул>
Минусы
- Геймификация пользователей должна быть более структурированной
Цены:< ul>
#9. Сохранить
Лучший выбор для малого и среднего бизнеса
Keap CRM (ранее Infusionsoft) — это интуитивно понятный инструмент CRM, который помогает вам конвертировать больше клиентов и собирать больше лидов. Есть первоначальная плата за установку. Тем не менее, вы получите квалифицированный инструктаж по продукту, чтобы вы могли быстро приступить к работе. Эта платформа предоставляет все, что нужно владельцу малого бизнеса для управления клиентами и продажами. Он удобен для мобильных устройств и включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизацию продаж и автоматизацию маркетинга.
Возможности:
- Keap предлагает полный набор инструментов для электронного маркетинга. Это включает в себя быстрый доступ к шаблонам и сегментации, а также предложения по увеличению вовлеченности и открытости. Keap предлагает такие функции доставки, как A/B-тестирование и инструменты автоматической рассылки спама. Также доступна интеллектуальная рассылка электронной почты на основе проверенных алгоритмов и новых тенденций.
- Конвейер Канбан в стиле Канбан позволяет отслеживать все возможности на протяжении всего процесса продаж из одного места. Менеджеры могут заключать сделки, прикреплять их в качестве потенциальных клиентов, а затем назначать их непосредственно членам команды, которые получат полное представление о потенциальной ценности продаж.
- Программное обеспечение Keap для управления клиентами для малого бизнеса основано на автоматизации маркетинга и продаж. Это позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и управлять
- повседневных операций.
- Advanced Automations Builder позволяет настраивать процессы продаж и маркетинга для достижения предсказуемого и воспроизводимого роста. Он включает в себя расширенные последовательности воспитания и триггеры персонализированных ответов.
Плюсы:
- Keap — это полностью настраиваемая платформа.
- Автоматизация проста в настройке.< li>Это позволяет интегрировать такие программы, как PayPal.
Минусы:
- Для любого бизнеса ограничение в 500 контактов довольно низкое. Ваши ежемесячные расходы быстро увеличатся, как только вы достигнете этого предела.
Цены:
- Pro – 129 долларов США в месяц
- Max – 199 долларов США в месяц. месяц
#10. Sugar CRM
Лучше всего для автоматизации маркетинга и продаж.
Sugar CRM — это полноценная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Sugar CRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания, которая размещается локально. Это позволяет организациям находить потенциальных клиентов, развивать потенциальных клиентов и заключать больше сделок. Он имеет множество возможностей, включая прогнозирование, управление кампаниями, управление котировками и настраиваемый интерфейс. Он может поддерживать несколько валют и 35 языков с возможностью добавления дополнительных языков. Он интегрируется с программным обеспечением для управления мобильными устройствами.
Возможности:
- Повышение производительности: автоматизируйте рутинные задачи с помощью интеграции с приложениями электронной почты и календаря. Архивируйте сообщения клиентов и быстро синхронизируйте информацию электронной почты с помощью различных модулей CRM.
- Централизация информации: отслеживайте действия торговых представителей, такие как звонки и встречи, в одном централизованном месте.
- Вы можете снизить требования к обслуживанию клиентов, создав хранилище и управляя им. для товаров для самообслуживания.
- Используйте гибкий дизайн, чтобы использовать свой творческий потенциал. Создавайте настраиваемые макеты и поля без кода. Модифицируйте модули и подключаемые модули в соответствии с внутренними процессами.
- Будьте в курсе действий: вы можете легко отслеживать и записывать обновления, публиковать и комментировать сообщения, а все действия объединяются в один поток, который можно настроить и который доступен с нескольких экранов.
Плюсы:
- Это позволяет размещать экземпляры на вашем сайте, что упрощает настройку.
- Все функции включены по доступной цене.
- Преимущества центрального хранилища и интегрированного управления проектами очевидны.
- API SugarCRM впечатляет, а отчеты превосходны.
Минусы:
- В рабочем процессе много перерывов.
- Это требует сложного обучения.
- Настройка требует много ручного программирования.
Цена:
- Рынок: от 1000 долларов в месяц
- Продажа : от 40 долларов в месяц
- Обслуживание: от 80 долларов в месяц
- Корпоративный: от 85 долларов в месяц
#11. Nimble CRM
Лучшее длямалого и среднего бизнеса.
Nimble – это ведущая на рынке CRM-система для Office 365/G Suite, которая создает отмеченные наградами системы управления контактами для отдельных лиц и команд. Он интегрируется с приложениями для повышения производительности, такими как почтовые ящики или календари, чтобы выполнять всю работу. Это позволяет бизнес-командам быстрее заключать больше сделок.
Возможности:
- Сообщите клиентам, что вы их цените, отвечая на их вопросы в режиме реального времени во всех ваших сетях с помощью Nimble.
- Используйте Nimble для одновременного поиска по всем вашим каналам социальных сетей и просмотра сообщений от всех из них в одном place.
- Ищите потенциальных клиентов и привлекайте их через социальные сети. Импортируйте потенциальных клиентов в Nimble, чтобы начать развивать их в социальных сетях.
- Приложение для смарт-контактов Nimble позволяет просматривать живые профили контактов во время просмотра.
Плюсы:
- Этот плагин для Chrome отличный. Оно автоматически объединяет учетные записи социальных сетей и значительно сокращает объем ручных операций.
- Это интеллектуальное приложение способно собирать информацию о людях и сохранять ее в своей базе данных.
- Оно позволяет хранить все данные CRM, электронные письма и календари в одном месте.
- Эта программа позволяет создавать списки и групповые сообщения.
Минусы:
- нет редактора электронной почты.< li>Для этого продукта плохо организовано управление сделками.
- Отсутствует интеграция Slack и плохая синхронизация с программами.
Цена:
- Nimble Business — 25 долларов в месяц
< сильный>#12. Creatio
Best For для автоматизации маркетинговых кампаний и рабочих процессов управления потенциальными клиентами с помощью мощных и интуитивно понятных инструментов без кода.
Creatio — это комплексное интегрированное решение, которое может помочь вам повысить лидогенерацию, развивать стратегии, улучшать продажи и обслуживание клиентов. Он основан на трех модулях: Marketing Creatio и Sales Creatio. Вы можете использовать эти модули по отдельности или вместе для создания полноценной платформы CRM.
Вместе эти модули обеспечивают 360-градусный обзор для клиентов. Чтобы создавать более индивидуальные маркетинговые стратегии, пользователи могут хранить разнообразную информацию о клиентах, такую как предпочтения клиентов, историю карьеры, покупательские привычки и покупательское поведение. Платформа может идентифицировать номера телефонов, адреса электронной почты и профили в социальных сетях из открытых источников.
Возможности:
- Он предлагает множество функций, которые помогут вам более эффективно управлять данными CRM. Вы можете добавлять веса к различным параметрам профиля клиента и видеть полноту своего профиля. Также доступны инструменты для очистки данных, объединения дубликатов и обновления клиентских баз данных. Эти функции позволяют агентам и представителям использовать текущую информацию для улучшения обслуживания клиентов и добавления контекста во взаимодействие с клиентами.
- Creatio предоставляет такие функции, как инструменты управления задачами, встроенные календари и параметры обработки документов. Это позволяет вам сосредоточиться на более насущных и сложных задачах и избавляет от утомительных обязанностей по CRM. Этот программный пакет предлагает инструменты планирования, автоматизации, мониторинга и другие инструменты для оптимизации операций CRM.
- Его центральная база данных клиентов и информационные панели дают вам 360-градусный обзор всех ваших операций и пути каждого клиента. Централизованный центр доступен для всех отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Плюсы:
- Не требуется кодирование
- Простота в использовании
Минусы:
- Нет поддержки по телефону
Цены: свяжитесь с ними, чтобы узнать цену.
#13. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM теперь известна как Dynamics 365 Customer Relationship Management. Dynamics CRM обрабатывает все ваши взаимодействия с потенциальными клиентами, заинтересованными сторонами и другими контактами, чтобы помочь вам управлять своим бизнесом.
Dynamics CRM сохраняет все взаимодействия с клиентами в вашей компании в общей высокопроизводительной базе данных SQL CRM. Он управляет продажами, обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов благодаря полной интеграции с Outlook или Microsoft Office 365.
Возможности:
- Основным преимуществом Microsoft Dynamics CRM является его тесная интеграция с другими модулями пакета Dynamics 365: Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Customer Service.
- Он объединяет все данные о клиентах, чтобы все сотрудники вашей компании могли их видеть. Это программное обеспечение позволяет командам и отдельным лицам максимизировать взаимодействие с клиентами и усилия по продажам. Это также способствует более тесному сотрудничеству между отделами.
- Он предлагает комплексное решение для продаж, обслуживания и маркетинга.
Плюсы:
- Он предлагает интеграцию с другими продуктами Microsoft.
- Удобный и безопасный.
- Возможности автоматизированного рабочего процесса с помощью ИИ.
Минусы:
- Низкий уровень хранения данных.
Цены:
- Sales Professional: 65 долларов США за пользователя в месяц
- Sales Enterprise: 95 долларов США за пользователя в месяц
- Sales Premium: 135 долларов США за пользователя в месяц
#14. Проницательно
Лучшее для средний и крупный бизнес.
Insightly – это облачная CRM-система, которая предлагает модули корпоративного уровня для крупных компаний и многоуровневых организаций.
Он включает в себя управление контактами, управление задачами и управление конвейером. Это позволит вам иметь четкое представление о ваших продажах, повысить производительность и улучшить сотрудничество с вашей организацией. Он также интегрируется со многими популярными приложениями, такими как Google Apps и Gmail, а также Evernotes, MailChimp и Office.
Возможности
- Insightly позволяет внедрять лучшие практики CRM для организации контактов ( клиенты, партнеры, продавцы, поставщики и т. д.) с обзором на 360 градусов. Вы можете проверить их историю электронной почты, биографию, важные даты, а также другие данные, относящиеся к их проектам или возможностям.
- Insightly предлагает комплексное управление проектами на каждом этапе взаимодействия с клиентами. К ним относятся возможность мониторинга и отслеживания недавних действий, а также отслеживания прогресса и производительности в соответствии с заранее установленным графиком.
- Мобильное приложение Insightly совместимо с устройствами iPad/iPhone и Google Nexus.
- Его легко интегрировать с другими программами с помощью стандартного HTTP REST API. Техническую информацию предоставляет продавец. Они также поддерживают запросы на основе JSON и XML. Вы можете получать доступ к данным Insightly и обновлять их через API.
Плюсы:
- Удобные и интуитивно понятные инструменты
Минусы:
- Трудная настройка отсутствует
Цена:
- Плюс: 29 долларов США
- Профессиональный: 49 долларов США
- Корпоративный: 99 долларов США
#15 . Apptivo
Apptivo — отличный инструмент продаж и маркетинга. Функции CRM включают в себя управление потенциальными клиентами, управление кампаниями, интуитивно понятные информационные панели, отслеживание кампаний и гибкие инструменты рабочего процесса, включая автоматизацию маркетинга. Apptivo начинается с системы управления контактами, которую можно интегрировать с автоматическим ведением журнала вызовов или отслеживанием разговоров по электронной почте. Apptivo предлагает полный набор инструментов для управления потенциальными клиентами, отслеживания активности и визуализации конвейера.
Возможности:
- Несколько контактов для вашей учетной записи клиента
- Каждая учетная запись назначается конкретному сотруднику
- Управляйте текущими и новыми клиентами
- Повышайте удовлетворенность клиентов
- Создавайте и нацеливайте потенциальных клиентов
- Управляйте своими деловыми контактами
- Полный и унифицированный учет ваших клиентов
- Управляйте общением с клиентами прямо из приложения
Плюсы:
- Удобство использования
Минусы:
- Плохая поддержка клиентов
Цена:
- Lite: 10 долларов США за пользователя в месяц
- Премиум: 15 долларов США на пользователя в месяц
- Максимальная: 25 долл. США за пользователя в месяц
#16. Действуйте!
Лучше всего для малого и среднего бизнеса.
Действовать! это мощный инструмент CRM и платформа автоматизации маркетинга в одной платформе. Он идеально подходит для малых и средних предприятий, которые хотят лучше продавать, продавать больше и привлекать клиентов на всю жизнь. Он предлагает беспрецедентную гибкость и свободу выбора. Действовать! также позволяет настраивать бизнес-процессы и параметры развертывания и доступности. Возможности с Act! бесконечны.
Возможности:
- Действуйте! CRM может мгновенно предоставить информацию о вашей воронке продаж.
- Он предлагает инструменты маркетинга по электронной почте и более 170 вариантов адаптивных шаблонов.
- Его можно использовать для отслеживания электронной почты и показателей, капельного маркетинга, опросов, планирования кампаний и т. д.
- ли>Он включает в себя функции для событийного маркетинга, управления потенциальными клиентами и отслеживания активов.
Плюсы:
- Простота в использовании
Минусы :
- Плохая поддержка клиентов
Цены:
- Действовать! Премиум для ПК: 37,50 долларов США за пользователя в месяц
- Действуйте! Премиум-облако: 30 долларов США на пользователя в месяц
Заключение
Программное обеспечение CRM — ценный актив для любого бизнеса. Это может помочь вам лучше обслуживать своих клиентов, увеличить продажи, улучшить удержание клиентов и предоставить аналитику, которая поможет вам принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.
При наличии правильной CRM ваш бизнес может достичь новых высот. Мы описали некоторые ключевые особенности и факторы, которые следует учитывать при покупке CRM.
Однако не все CRM одинаковы. Не забудьте провести исследование, прежде чем выбрать один для вашей компании. После того, как вы нашли подходящую CRM для своих нужд, важно правильно поддерживать и использовать ее, чтобы получить от нее максимальную отдачу.
TAG: qa
Еще об этом:
ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ), КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОПРОБОВАТЬ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ ПРОЕКТАМИ В 2022 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ДЛЯ УСТРОЙСТВ ANDROID И IOS В 2022 ГОДУ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНЫМИ ПРОЕКТАМИ
ЛУЧШИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ MAILCHIMP (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ) В 2022 ГОДУ
ЧТО ТАКОЕ WORK OS: ЛУЧШИЕ ПОСТАВЩИКИ WORK OS В 2022 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЙ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ) НА 2022 ГОД
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ ВСТРЕЧ (БЕСПЛАТНОЕ И ПЛАТНОЕ) В 2022 ГОДУ