По мере развития технологий индустрия обслуживания клиентов быстро меняется. Чтобы обеспечить наилучшую возможную поддержку клиентов, вашей организации потребуется доступ к нужным инструментам. Поскольку каждый день появляются новые инструменты поддержки клиентов, может быть сложно уследить за тем, какие из них лучше всего подходят для вашей организации.
В этой записи блога мы расскажем о 10 лучших инструментах поддержки клиентов для вашей организации. в 2022 году. Эти инструменты включают в себя как традиционные, так и инновационные варианты, так что вы сможете найти то, что идеально подходит для ваших нужд. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!
Что такое инструмент поддержки клиентов?
Поддержание связи с клиентами является постоянной заботой для бизнеса. В настоящее время клиенты ожидают общения с компанией по различным каналам, включая электронную почту, телефон, чат, самообслуживание и социальные сети. Ожидания клиентов растут. Готова ли ваша компания справиться с этой задачей?
Вам необходимо инвестировать в правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса, чтобы предоставлять наиболее удовлетворительные услуги вашим потребителям. Однако выбор лучших решений может быть затруднен из-за большого количества доступных вариантов. Любое приложение, предназначенное для помощи бизнесу в общении с клиентами, которые используют и покупают его продукты и услуги, называется программным обеспечением для обслуживания клиентов. Решения для обслуживания клиентов позволяют организациям организовывать и отслеживать несколько разговоров одновременно.
Наиболее распространенным программным обеспечением для этого является система продажи билетов.
Инструменты поддержки клиентов включают в себя любое программное обеспечение, помогающее в обслуживании клиентов, например, инструменты для чата в реальном времени, самообслуживание, приложения для обмена сообщениями, инструменты CRM и колл-центр. программное обеспечение базы знаний.
Типы программного обеспечения для обслуживания клиентов
Инструменты поддержки клиентов бывают разных форм.
- < li>База знаний самообслуживания. База знаний позволяет клиентам самостоятельно обслуживаться. Это простой веб-сайт с материалами, разбитыми на разделы, и полной панелью поиска, отвечающей на часто задаваемые вопросы клиентов.
- Чат в реальном времени:Онлайн-чат позволяет клиентам напрямую общаться с представителями службы поддержки из любого места, будь то на веб-сайте вашей компании или в вашем приложении. Агенты могут взаимодействовать с потребителями для решения проблем до того, как они станут серьезными проблемами. Вместо использования почтового ящика, такого как Gmail, решение службы поддержки позволяет вам управлять электронной почтой клиентов. Программное обеспечение службы поддержки делает отслеживание, маркировку и хранение больших объемов электронных писем более доступными.
- Инструменты CRM:CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это помогает в управлении контактами с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы отслеживаете информацию о клиенте в своем инструменте CRM и обращаетесь к ней всякий раз, когда связываетесь с клиентом.
- Колл-центр. Программное обеспечение колл-центра помогает управлять телефонными звонками клиентов, которые по-прежнему являются эффективным способом решать вопросы клиентов. Вы можете записывать звонки, просматривать историю клиентов и автоматически создавать запросы клиентов с помощью подходящего программного обеспечения.
- Канал в социальных сетях: Клиенты могут отправлять сообщения компаниям, используя одни и те же каналы для общения с друзьями и семьей, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. Эти продукты очень удобны для клиентов, чтобы использовать. Решения для мониторинга социальных сетей позволяют отслеживать все разговоры в социальных сетях о вашей компании.
- Отзывы клиентов. Программное обеспечение для опросов отзывов клиентов позволяет вам регулярно опрашивать своих клиентов, чтобы узнать, что они говорят. подумайте о своей компании.
- Видеозапись:Вы можете записывать демонстрации и учебные занятия и делиться ими со своими клиентами с помощью видео.
Вот список из 10 инструментов поддержки клиентов для вашей организации в 2022 году
#1. Знамакс
Knowmax — это платформа управления знаниями на основе ИИ, разработанная профессионалами CX с более чем десятилетним опытом многоканального обслуживания клиентов. Организации могут оказывать помощь клиентам 24 часа в сутки, семь дней в неделю, с помощью программного обеспечения базы знаний для самообслуживания клиентов Knowmax. Он может быстро ответить на все вопросы ваших клиентов и помочь вам сократить количество получаемых запросов в службу поддержки. Создание ситуации, в которой клиенты могут помочь себе, может помочь повысить удовлетворенность и качество обслуживания клиентов.
Вы можете использовать Knowmax для создания практических руководств, руководств пользователя, часто задаваемых вопросов или других материалов самообслуживания для обучения своих людей, не затрачивая много времени и усилий, и он служит альтернативой SharePoint.
- Без кода Для соблюдения СОП составьте свои деревья решений.
- Перенаправляйте заявки в каналы самообслуживания
- Обеспечение безошибочности групп поддержки
- Повышение интеллектуальности и эффективности чат-ботов
#2. Слияние
Confluence имеет простой и удобный интерфейс с несколькими встроенными инструментами картирования производительности. Пользователи Jira могут использовать базу знаний Confluence для совместной работы, а ИТ-команда может использовать ее для хранения внутренних знаний. Документы могут использоваться совместно с многочисленными пользователями и изменяться членами команды. Их можно заблокировать, чтобы обеспечить соответствие, ограничив права доступа к пространству.
#3. Живой чат
LiveChat — это полнофункциональная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет вам общаться с клиентами и привлекать больше потенциальных клиентов. LiveChat служит полнофункциональной платформой обслуживания клиентов, которая позволяет вам общаться с клиентами и привлекать больше потенциальных клиентов. Вы можете разработать чат, который понравится потребителям, и вы сможете отвечать на вопросы клиентов до того, как они станут проблемой. Вы можете генерировать потенциальных клиентов, создавать заявки на помощь и общаться по каналам с помощью чат-бота LiveChat. С помощью ИИ вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов и быстро направлять взаимодействия.
#4. Зендеск
Zendesk — это программное обеспечение службы поддержки клиентов, которое позволяет вам общаться с клиентами по нескольким каналам (электронная почта, чат, голос и даже приложения для обмена сообщениями в социальных сетях, такие как Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat и другие). Разговоры с потребителями кажутся искренними, однако за кулисами у ваших агентов есть постоянное представление о клиентах.
#5. Freshdesk
Freshworks выпустила Freshdesk, программное обеспечение службы поддержки клиентов. Проводите содержательные беседы со своими потребителями каждый день, чтобы заинтересовать и удержать их. Когда вы даете клиентам возможность получать услуги по выбранному ими каналу, они несут ответственность. Благодаря дополнительной информации и средствам автоматизации для упреждающего выявления потребностей клиентов каждый агент становится защитником клиентов.
#6. Отдел продаж
Salesforce — это ведущее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое объединяет предприятия и клиентов. Это интегрированная платформа CRM, которая предоставляет единую общую картину каждого клиента для всех ваших отделов. Управление лидами и контактами, управление возможностями продаж, правила рабочего процесса, автоматизация, а также настраиваемые отчеты и информационные панели — все это доступно в Salesforce CRM.
#7. HubSpot
Система управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot — это бесплатный инструмент, который позволяет вам отслеживать всех ваших клиентов в одном месте. Вы можете управлять всеми своими сообщениями с клиентами из единого универсального почтового ящика, включая тикеты, чат и общую электронную почту команды. Универсальный почтовый ящик в Hubspot CRM позволяет всей вашей команде обрабатывать все разговоры с клиентами в одном месте, и каждая запись контакта с клиентом легко доступна из почтового ящика.
#< /сильный>8. Обсуждение
Talkdesk — это облачная платформа контакт-центра, которая помогает вашим агентам более эффективно общаться с клиентами. Облако CX от Talkdesk, полный набор интегрированных инструментов CX корпоративного уровня для самообслуживания клиентов, многоканальной поддержки клиентов, вовлечения персонала, совместной работы сотрудников и аналитики качества обслуживания клиентов, может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.
#9. Aircall
Это облачное программное обеспечение для колл-центра, которое упрощает ведение заметок, маркировку и полную статистику в режиме реального времени. Aircall работает с программным обеспечением CRM, программным обеспечением службы поддержки и другими важными приложениями. Он объединяет наиболее распространенные методы связи с клиентами, такие как телефон, электронная почта, веб-чат и SMS, в единый интерфейс.
#10. Хутсюит
Hootsuite — это панель управления социальными сетями для управления контентом и его маркетинга. Всего за несколько кликов вы можете запланировать публикации в своих социальных сетях, сэкономив свое время. Используя Hootsuite для взаимодействия со своими клиентами на социальных платформах, вы можете следить за последними разговорами в социальных сетях, тенденциями и упоминаниями брендов. Вы можете эффективно отвечать на комментарии из единого почтового ящика, в котором собраны все ваши действия в поддерживаемых социальных сетях.
Заключение
Правильные инструменты обслуживания клиентов имеют решающее значение для любой стратегии обслуживания клиентов. Не торопитесь и не торопитесь; предпочтительнее попробовать несколько разных инструментов, чем переключаться с одного на другой после того, как вы решили. Существует множество типов программного обеспечения для обслуживания клиентов, и вы, скорее всего, обнаружите, что вам не нужны все из них.
Это программное обеспечение может значительно улучшить ваши операции и повседневную работу вашего отдела обслуживания клиентов. Удачи в поиске инструментов поддержки клиентов.
TAG: qa
Еще об этом:
ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО)
ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНЫМИ ПРОЕКТАМИ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ ПРОЕКТАМИ В 2022 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЙ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ) НА 2022 ГОД
ЛУЧШИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ДЛЯ УСТРОЙСТВ ANDROID И IOS В 2022 ГОДУ
ЧТО ТАКОЕ WORK OS: ЛУЧШИЕ ПОСТАВЩИКИ WORK OS В 2022 ГОДУ
150+ ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ О ТЕСТИРОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОТЕРИ ДАННЫХ (БЕСПЛАТНОЕ И ПЛАТНОЕ) НА 2022 ГОД
