Программные инструменты CRM для продаж необходимы любому предприятию, стремящемуся улучшить процесс продаж и отношения с клиентами.
Однако из-за большого разнообразия предложений на рынке может быть сложно определить, какое решение лучше всего подойдет. правильно для вашей организации. Чтобы найти лучший инструмент Sales CRM для вашего бизнеса, важно провести исследование и понять, какие функции наиболее важны для вас.
В этой записи блога мы рассмотрим лучшие программные инструменты Sales CRM на 2022 год и предоставим обзор их функций.
Итак, читайте дальше, чтобы узнать больше!
Что такое CRM-инструмент для продаж?
Sales CRM — это тип программного обеспечения для управления продажами, которое отслеживает взаимодействие с клиентами и отдельные продажи. Это помогает менеджерам по продажам оптимизировать весь процесс продаж и отслеживать работу агентов. Это позволяет торговым представителям беспрепятственно и эффективно приносить пользу потенциальным клиентам на каждом этапе процесса продаж.
Среди прочего, CRM для продаж позволяет менеджерам прослушивать взаимодействие агентов по продажам, чтобы определить, нужно ли им корректировать процесс продаж. Sales CRM также позволяет менеджерам переназначать потенциальных клиентов и отслеживать прогресс своей команды. Они могут легко отслеживать и управлять производительностью каждого агента, чтобы оптимизировать свои процессы продаж.
Какой инструмент CRM лучше?
За пятнадцать лет истории CRM программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) значительно продвинулось вперед. CRM сегодня чрезвычайно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вариантом инвестиций для предприятий любого размера.
Существует множество вариантов, от ориентированных на продажи до тех, кто делает все это и объединяет несколько видов бизнеса. функций на одной платформе. Найти подходящую CRM может быть непросто. Поэтому мы потратили много часов на изучение и тестирование каждого из них.
Это 12 лучших инструментов CRM, основанных на нашем исследовании
Является ли Salesforce инструментом CRM?
Salesforce — известное имя в индустрии CRM. Это лучший выбор для малых предприятий, которые ожидают роста и нуждаются в CRM, которая может масштабироваться вместе с ними. Несмотря на то, что Salesforce имеет множество функций, его интуитивно понятный интерфейс упрощает использование независимо от ваших технических навыков. Малые предприятия и частные лица могут извлечь выгоду из инструментов управления учетными записями и потенциальными клиентами.
Как вы можете отслеживать своих клиентов?
CRM может помочь расширить возможности вашего бизнеса, позволяя отслеживать взаимодействие с клиентами, просматривать историю покупок и безопасно хранить конфиденциальные данные.
CRM отслеживает взаимодействие с клиентами с момента, когда они делятся своей информацией с вашей компанией, до момента, когда они сделать свою первую покупку. CRM предоставляет полную историю взаимодействия с клиентами, что позволяет новым сотрудникам и клиентам легко обращаться к истории покупок или отвечать на вопросы.
Ваши сотрудники смогут быстро и точно отвечать на запросы клиентов, если у них есть доступ к информации о клиентах. Это улучшит отношения с клиентами. Ваш отдел маркетинга также может использовать CRM для получения ценной информации, чтобы адаптировать общение с клиентами в соответствии с их историей покупок.
Достаточно ли CRM для малого бизнеса?
<р>Чтобы обеспечить долгосрочный успех, важно построить прочные отношения с клиентами. Клиенты, которые довольны, покупают больше и больше рассказывают о ваших услугах своим друзьям и семье, что действует как маркетинговая кампания. Знать предпочтения клиентов и удовлетворять их — лучший способ сделать их счастливыми. Владельцам малого бизнеса необходимо инвестировать в программное обеспечение CRM, чтобы создать благодатную почву для роста и развития этих отношений. Это то, что уже делают 91% компаний со штатом сотрудников более 11.
Что такое программное обеспечение CRM для продаж?
CRM для продаж позволяет вам управлять всеми точками контакта с клиентами или потенциальными клиентами на протяжении всего процесса продаж. Любое взаимодействие между торговым представителем или его потенциальными клиентами может считаться точкой соприкосновения. CRM могут отслеживать общение с потенциальными клиентами и автоматически систематизировать данные о клиентах. Кроме того, они отправляют напоминания о необходимости связаться с потенциальными клиентами.
Программные системы Sales CRM могут упростить взаимодействие с клиентами. CRM автоматизирует как организацию данных, так и административные задачи. Это позволяет торговым представителям тратить больше времени на построение отношений с потенциальными клиентами и меньше на ввод данных.
Преимущества использования программного обеспечения Sales CRM
Использование программного обеспечения CRM для продаж может иметь ряд преимуществ. Это программное обеспечение поможет вам улучшить сотрудничество между торговыми представителями и отслеживать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов в процессе продаж. Это также позволяет вам настраивать представления панели инструментов, позволяя отслеживать точные перемещения клиентов.
#1. Улучшает сотрудничество между торговыми представителями
Использование программного обеспечения CRM для продаж может облегчить сотрудничество между торговыми представителями. Программное обеспечение CRM предоставляет централизованную базу данных, в которой отслеживается вся необходимая информация о клиентах, что позволяет торговым представителям легко просматривать и обновлять данные. Это также может помочь расширить бизнес-портфель отдела продаж за счет автоматизации повторяющихся задач. Программное обеспечение CRM также избавляет сотрудников от необходимости просматривать старые файлы в поисках информации. Таким образом, это помогает повысить качество обслуживания клиентов.
CRM может облегчить сотрудничество между торговыми представителями, автоматически планируя последующие действия и обновления. Он может отправлять персонализированные автоматические сообщения и напоминания, чтобы помочь торговым представителям сосредоточиться на других аспектах процесса продаж. Кроме того, это помогает предприятиям хранить все организованно и в одном месте, экономя время и энергию. Решения CRM упрощают эту задачу и снижают риск человеческой ошибки, что необходимо для эффективного сотрудничества между торговыми представителями.
#2. Простой доступ к важной информации
Многие CRM-системы позволяют вам получать доступ к вашей информации с разных устройств. Когда вы находитесь в пути со своим отделом продаж, вы можете быстро получить доступ к информации о клиенте, чтобы персонализировать разговор или отправить клиенту электронное письмо. Это также является преимуществом для торговых представителей. Они могут быстро получить доступ к информации о своих клиентах в программном обеспечении CRM, если им позвонит человек, о котором они почти ничего не помнят.
#3. Никогда не теряйте данные клиента
Малый бизнес часто начинается с одного или двух торговых представителей. Не рекомендуется терять информацию о клиенте и контактную информацию торгового представителя, когда они покидают ваш бизнес. Торговый представитель мог предоставить информацию о крупных клиентах или счетах. Теперь, когда они ушли, ваша команда должна перезапустить процесс знакомства с этим клиентом. Поскольку все данные клиентов хранятся в программе CRM, этого можно избежать.
#4. Решения на основе данных
По данным Search Business Analytics, более 41% предприятий пытаются связать данные о клиентах с бизнес-действиями. Это решается программным обеспечением CRM. Программное обеспечение CRM отслеживает такие данные, как доход, размер учетной записи и запланированные встречи. Он также может отслеживать другие показатели в зависимости от того, что вам нужно. Эти данные можно использовать для создания отчетов о вашем бизнесе.
Отчеты могут включать такие показатели, как скорость продаж, средний цикл продаж и средний размер сделки. Эти отчеты можно использовать для создания точных прогнозов продаж или предположений, которые помогут вам разработать более эффективные стратегии для развития вашей компании.
#5. Более эффективная рассылка по электронной почте
Вам нужно знать историю клиента и дату, когда вы отправили электронное письмо. Это позволит вам проводить эффективные кампании по электронной почте. Вы не можете знать историю клиента и последнее письмо, которое вы отправили. Это может сделать продажи по электронной почте медленными и неэффективными. CRM позволит вам отправить электронное письмо прямо с платформы. Он также будет отслеживать любые предыдущие электронные письма, которыми вы обменивались с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы вы могли создать следующее. Программное обеспечение CRM также может предоставлять шаблоны электронной почты, которые вы можете сохранить для дальнейшего использования, что повысит производительность вашей команды.
#6. Масштабируемость
Вы должны установить правильные процессы для вашей команды продаж, чтобы помочь вам расти. CRM для продаж может помочь вам в этом. CRM дает вам центральное место для организации и обеспечения соблюдения ваших стандартных операционных процедур. Это позволит вам планировать, как ваша команда продаж должна взаимодействовать с клиентами. Например, вы можете определить свой процесс продаж в пять шагов. Ваши представители будут более склонны следовать пошаговому процессу, когда они смогут увидеть пять этапов воронки продаж в аккаунтах, над которыми они в настоящее время работают.
Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж?< /strong>
#1. Он должен быть масштабируемым
Важнейшим компонентом любого CRM-решения является его масштабируемость. Масштабируемое программное обеспечение CRM для продаж позволяет отделам продаж и поддержки клиентов совместно использовать централизованную базу данных и поддерживать различные действия по поддержке клиентов. Поскольку мобильные устройства становятся все более распространенными, ключевая информация о клиентах больше не может храниться только в офисе. Масштабируемое CRM-решение будет достаточно гибким, чтобы расти вместе с вашим бизнесом, а также обеспечивать мобильную поддержку. Помимо масштабируемости, масштабируемая CRM должна быть достаточно гибкой, чтобы приспосабливаться к изменениям в продажах и клиентской базе.
#2. Интеграции
Некоторые крупные, лидирующие на рынке CRM пытаются быть всем для всех. Они, вероятно, могут иметь любую функцию, которая вам нужна. Титаны индустрии CRM уступают по численности CRM, которые уделяют меньше внимания интеграции с существующими сервисами. Интеграция — ключевое слово.
Организация может достичь высокого уровня автоматизации, используя надстройки или подключаемые модули. Интеграции позволяют расширить функциональность вашей CRM, от добавления контактов до создания счетов и планирования напоминаний. Помните об этом, когда оцениваете CRM-решения. Обратите особое внимание на то, как интеграция работает с электронной почтой, программным обеспечением для бизнес-предложений и приложениями для клиентской аналитики.
№3. Настройка
Многие CRM утверждают, что они «легко адаптируются и легко настраиваются». Однако эти утверждения трудно проверить, поскольку они часто представляют собой только мнения. Попросите одного из специалистов компании помочь вам персонализировать CRM.
- Добавить настраиваемые поля или списки.
- Переключиться между параметрами на экране и за его пределами.
- Создать информационные панели продаж для отдельных лиц и членов команды.
Если поставщик не торопится показывать вам простые настройки, это красный флаг. Вы также можете считать это предупреждением, если поставщик говорит о более дорогих нестандартных опциях, за которые вам придется платить.
#4. Он имеет возможности отчетности.
При выборе программного обеспечения CRM для продаж важно убедиться, что оно имеет возможности отчетности. Возможности отчетности позволяют вам демонстрировать успехи и неудачи вашей команде. Они также помогут вам обнаружить пробелы в процессах и продуктах, которые необходимо устранить. Продавцы не должны бояться вводить правильные данные о клиентах, так как это поможет им определить, какие продукты и услуги им нужно продавать, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Интегрировав CRM с вашим веб-сайтом и кампанией по электронной почте, вы можете централизованно отслеживать продажи и информацию о клиентах.
Проверка фактов
По данным Fortune Business Insights, мировой рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2020 году оценивался в 52,64 миллиарда долларов. Пандемия 2020 года увеличила спрос на CRM, поскольку компании ищут новые способы общения с клиентами в эпоху цифровых технологий. Ожидается, что к 2028 году мировой рынок технологий CRM достигнет 128,97 трлн долларов США.
Сравнение
| Имя | Логотип | Лучше всего для | Цены | Ссылка |
|---|---|---|---|---|
| Pipedrive |
| Лучшее решение для компаний любого размера. | Начиная с 12,50 долларов США на пользователя в месяц | Подробнее |
| Максимайзер |
| Лучше всего подходит для организаций любого размера в различных отраслях. | Начинается с 29 долларов США за пользователя в месяц | Подробнее |
| ActiveCampaign |
| Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса | 29 долларов в месяц | Подробнее |
| понедельник. com |
| Лучше всего подходит для масштабирования продаж по мере роста бизнеса. | Бесплатный план для 2 рабочих мест и платный тарифный план начинается от 10 долларов США за рабочее место в месяц | Узнайте больше |
| Hubspot |
| Лучше всего для тех, кто не знаком с программным обеспечением CRM. | Доступен бесплатный план, а платный план начинается с 45 долларов в месяц | Подробнее |
| Zoho CRM |
| Лучше всего подходит для компаний, которые ищут универсальную CRM-платформу. | Начинается с 12 долларов США за пользователя в месяц | Подробнее |
| Salesforce |
| Лучшее решение для малого бизнеса и частных лиц. | От 25 долларов США за пользователя в месяц | Подробнее |
Список лучших Программные инструменты CRM для продаж
#1. Pipedrive
Лучшее для компании любого размера.
Pipedrive — одна из лучших платформ продаж для всех типов и размеров бизнеса. Интерфейс перетаскивания позволяет быстро и легко выполнять критически важные задачи, такие как добавление контактов или перемещение сделок между этапами. Pipedrive может даже собирать потенциальных клиентов из чат-ботов и взаимодействий с веб-формами и направлять их непосредственно в ваш конвейер, чтобы они не были упущены из виду. Его настраиваемые конвейеры помогут вам подключиться к существующим системам рабочих процессов или создать новые.
Функции Pipedrive предназначены для повышения эффективности продаж. Он включает инструменты отчетности, автоматизацию рабочего процесса и отслеживание связи. Интегрированный инструмент искусственного интеллекта анализирует эффективность вашего бизнеса и предлагает способы увеличения продаж.
Pipedrive предлагает бесплатную пробную версию программного обеспечения, так что вы можете попробовать его, прежде чем инвестировать в платную подписку. Он также прост в использовании для тех, у кого нет технических знаний. Пользовательский интерфейс понятен и прост для понимания, поэтому новички могут легко освоить программу и приступить к работе. Он поддерживает функцию перетаскивания, что упрощает импорт данных из другой CRM.
Возможности:
- Его функция голосовых команд позволяет вам говорить в приложение, чтобы создать новый лид или встречу. Вы также можете импортировать потенциальных клиентов и перемещать их по циклу продаж. Интерфейс прост в навигации и включает пять вкладок: «Сделки», «Действия», «Контакты» и «Статистика». Каждый раздел содержит основную информацию о каждой сделке, в том числе о ее ходе и стоимости.
- Pipedrive имеет календарь, который позволяет вам вводить действия и просматривать их по мере их выполнения. Вы также можете просмотреть сведения о каждом действии и отфильтровать их по членам команды или организациям. Вы даже можете создавать заметки о предстоящих мероприятиях. Вы можете создавать напоминания и планировать их заранее. Pipedrive также позволяет планировать встречи и звонки. Вы даже можете поделиться своим календарем с другими и пригласить их присоединиться к вам в действии.
- С помощью этого программного обеспечения вы можете создавать автоматические последовательности электронных писем для различных типов задач, назначать их командам и отслеживать их выполнение в режиме реального времени. . Это программное обеспечение отлично подходит для вашей команды, так как оно дает представление о производительности ваших отделов продаж.
- Pipedrive предлагает функции обмена сообщениями с WhatsApp Messenger, Facebook Messenger и DocuSign. Его функция обмена сообщениями позволяет добавлять потенциальных клиентов прямо в вашу CRM. Ваша история сообщений может быть сохранена и организована автоматически. Вы также можете предоставить доступ к прошлым разговорам вашей команды. Pipedrive интегрируется с другими платформами, чтобы предложить пользователям больше гибкости в их стратегиях продаж и обмене информацией.
Плюсы:
- Это помогает торговым представителям быть в курсе с помощью наглядная и простая в использовании информация о конвейере.
- Его можно настроить за считанные минуты.
- Для использования Pipedrive не требуются технические навыки.
Минусы:
- Функции управления командой и постановки целей доступны только для планов более высокого уровня.
Цены:
- Базовый: 12,50 доллара США за пользователя в месяц
- Расширенный: 24,90 доллара США за пользователя в месяц
- Профессиональный: 49,90 доллара США за пользователя в месяц< li>Enterprise: 99 долларов США на пользователя в месяц
#2. Maximizer
Лучший выбор для организаций любого размера в различных отраслях.
Maximizer CRM чрезвычайно мощен для управления продажами. Он предлагает инструменты управления продажами, обслуживания клиентов, поддержки и повышения эффективности бизнеса. Он интегрируется с такими продуктами Microsoft, как Outlook, Word Excel, SharePoint, Excel и SharePoint.
Его функция автоматизации маркетинга объединяет планирование кампаний, кампании по электронной почте и аналитику. Пользователи могут ориентироваться на клиентов и потенциальных клиентов, а также использовать возможности управления списками для поиска и фильтрации клиентов.
Возможности:
- Он позволяет создавать и управлять территориями и квотами, управлять клиентами и более. Вы также можете настроить неограниченное количество пользовательских каналов продаж. В системе есть мощные инструменты отчетности, в том числе аналитическая панель, которая позволяет вам видеть, насколько хорошо работает ваш отдел продаж.
- Функция менеджера по продажам Maximizer CRM позволяет контролировать отдел продаж и измерять такие критерии, как процент закрытия или процент отказов. Вы можете классифицировать потенциальных клиентов и клиентов по их часовому поясу, региону, приобретенному продукту и другим факторам.
- Его можно развернуть в нашем облаке или вашем облаке. С первым пользователи могут хранить свои данные локально. Наше облако избавляет от необходимости управлять серверами, протоколами безопасности и ИТ-специалистами.
- Maximizer CRM предлагает облачные и локальные варианты развертывания. Он также интегрируется с Outlook, Word, Excel и сотнями других приложений через коннектор Zapier. Maximizer CRM подходит для бизнеса практически любого размера в большинстве отраслей, включая производство, логистику, спорт, финансовых консультантов и поставщиков медицинских услуг.
Плюсы:
- Настраиваемость
- Экономичность
Минусы:
- Нет возврата денег
Цена:
- Малый офис: 29 долларов США за пользователя в месяц
- Статистика: 89 долларов США за пользователя в месяц
- Business Plus: 49 долларов США за пользователя в месяц
#3. Monday.com
Лучше всего подходит для масштабирования продаж по мере роста бизнеса.
Комбинация CRM и инструментов управления продажами Monday.com поможет вам не сбиться с пути, чтобы вы могли сосредоточиться на своих клиентах, а не на своем программном обеспечении. Его простой в использовании интерфейс похож на электронную таблицу, но предлагает гораздо больше функциональных возможностей. Благодаря восьми вариантам визуализации данных, включая доски Канбан и диаграммы Ганта, вы можете легко держать самую важную информацию под рукой.
Торговая площадка Monday.com предлагает бесконечные варианты рабочего процесса с использованием передовых приложений. Эта облачная платформа CRM позволяет вам управлять своими маркетинговыми кампаниями на Facebook, отслеживать заказы Shopify и многое другое. Вы можете легко интегрировать любые инструменты или службы в свои собственные доски или автоматизированные рабочие процессы с помощью 46 предустановленных приложений, а также десятков сторонних приложений.
Возможности:
- Этот инструмент продаж CRM также предлагает рабочие формы. Этот онлайн-конструктор форм обладает широкими возможностями настройки и позволяет пользователям создавать индивидуальные формы для своего бизнеса, включая формы заказа, запроса и обратной связи. WorkForms упрощает сбор данных, позволяя пользователям отслеживать и управлять своими результатами в программе. Чтобы отслеживать производительность, пользователи могут просматривать общее количество просмотров, показатели завершения и время выполнения. Каждый элемент также можно разбить на статистические данные.
- Программное обеспечение легко адаптируется к различным методологиям проектов, таким как Agile, Waterfall и спринты. Он также поддерживает существующие рабочие процессы. Это программное обеспечение отслеживает ваши рабочие нагрузки в режиме реального времени, поэтому вы всегда можете увидеть, где ресурсы распределяются раньше всего.
- Пользователям понравится его интуитивно понятная панель инструментов, которая содержит всю необходимую им информацию. Он красочный и современный, так что вам не придется тратить недели на то, чтобы к нему привыкнуть.
- Он предлагает настраиваемые шаблоны, которые можно использовать для создания конвейеров продаж и отраслевых информационных панелей CRM.
Плюсы:
- Это хороший выбор для Agile, а также Среды каскадных проектов.
- Доступные планы.
- Простые в использовании и понимании.
Минусы:
- Пакет начального уровня ограничен только одна панель управления и одно представление Канбан.
Цена:
- Бесплатно: 0 долл. США за 2 рабочих места
- Базовая: 10 долл. США за рабочее место в месяц
- Стандарт: 14 долларов США за рабочее место в месяц
- Профессиональная версия: 24 доллара США за рабочее место в месяц
- Предприятие: индивидуальное предложение
#4. Zoho CRM
Лучшее решение для компаний, которые ищут универсальную CRM-платформу.
Zoho CRM — это популярная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая делает упор на увеличение потенциальных клиентов и ускорение продаж. Он также измеряет производительность. Он широко использует искусственный интеллект, а его интеллектуальные функции позволяют удаленным сотрудникам выполнять больше задач вместе. Zoho CRM — отличный выбор для специалистов по продажам, которые проводят большую часть своего времени в полевых условиях и в удаленных командах.
Расширенные опции, такие как Zia, помощник на базе искусственного интеллекта, предлагают исключительное прогнозирование потенциальных клиентов и сделок, чтобы определить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертироваться. Это помогает отделам продаж более эффективно сосредоточить свои усилия. Он интегрируется с сотнями популярных программ и приложений, что упрощает создание индивидуальной CRM для любой компании.
Возможности
- Мобильное приложение для Android и iPhone предлагает множество одни и те же функции и обновления в режиме реального времени, поэтому у вас всегда будет самая актуальная информация о клиентах.
- Мобильное приложение Zoho CRM позволяет вам получать доступ и изменять данные CRM в автономном режиме. Это означает, что вы и ваш отдел продаж не будете привязаны к Wi-Fi или тарифному плану вашего оператора мобильной связи. Приложение позволяет регистрировать звонки, визиты клиентов и другие действия. Вы также можете прикреплять файлы и голосовые заметки для дальнейшего использования и поиска.
- Вы также можете планировать действия, отправлять электронные письма и максимизировать производительность во время непредвиденных простоев. Интеграция с картой отображает ближайших лидов и потенциальных клиентов и позволяет интегрировать карту. Вы можете сотрудничать с членами вашей команды, используя простые в использовании каналы, которые поддерживают комментарии, упоминания и обмен информацией. Вы даже можете использовать мобильное приложение для доступа к Zia, инструменту искусственного интеллекта Zoho CRM, чтобы создавать новые записи о клиентах и добавлять примечания к существующим, изменять статус сделки или совершать телефонные звонки.
- Панель управления в Zoho проста в использовании, с возможностью для переключения между персонализированным, классическим и пользовательским просмотром домашней страницы. У вас есть множество функций, уведомлений, задач и уведомлений, ориентированных на продажи, у вас под рукой через верхнюю панель навигации. Персонализированная домашняя страница агента по продажам устанавливает приоритет дневных задач и потенциальных клиентов.
Плюсы:
- Тарифные планы экономичны и содержат основные функции, необходимые каждому бизнесу.
- Настраиваемые.
Минусы:< ul>
Цена:
- Стандартная: 12 долларов США за пользователя в месяц
- Профессиональный : 20 долларов за пользователя в месяц
- Корпоративный: 35 долларов за пользователя в месяц
- Максимум: 45 долларов за пользователя в месяц
#5. Salesforce
Лучше всего подходит для малых компаний и частных лиц.
Salesforce — одно из лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на рынке. Salesforce является лидером отрасли на протяжении десятилетий. Компания продолжает внедрять инновационные функции, чтобы увеличить доход от продаж, повысить удовлетворенность клиентов и расширить бизнес.
Функции:
- Рынок сторонних приложений Salesforce является одним из крупнейших в отрасли. Он предлагает интеграцию практически с любым продуктом, который вам может понадобиться. Для большинства популярных приложений, таких как Google Workspace и Slack, Mailchimp, QuickBooks и LinkedIn, возможна бесшовная и нативная интеграция.
- Конструктор потоков позволяет легко настраивать процессы и автоматизировать каждую задачу, которую постоянно выполняет ваша команда.
- Мобильное приложение Salesforce идентично настольному. Он также предоставляет полезную информацию, такую как закладки на рабочем столе, куда бы ваша команда ни отправилась. У разных ролей есть возможность настраивать и назначать данные и функции.
Плюсы:
- В приложении есть обучающие материалы с различными путями обучения, основанными на опыте пользователя. .
- Настраиваемые отчеты.
Минусы:
- Это не предлагает многого с точки зрения индивидуальной поддержки.< /ul>
Цены:
- Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц
- Профессиональный: 75 долларов США за пользователя в месяц
- Enterprise: 150 долларов США за пользователя в месяц
- Безлимитный: 300 долларов США за пользователя в месяц
#6. ActiveCampaign
Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса
ActiveCampaign — это интегрированное маркетинговое решение, идеально подходящее для малого и среднего бизнеса. Его мощные функции включают CRM и управление продажами, интеграцию данных и машинное обучение, которые позволяют предприятиям экономить ресурсы, взаимодействовать с потенциальными клиентами, получать информацию и получать доход от продаж.
Это мощный инструмент автоматизации маркетинга, который помогает маркетологи сегментируют своих клиентов и автоматизируют весь жизненный цикл продаж. Программное обеспечение позволяет компаниям сегментировать своих клиентов и потенциальных клиентов и классифицировать их для автоматизированного рабочего процесса.
Возможности:
- Он предоставляет компаниям любого размера доступ к более чем 500 готовым средствам автоматизации, включая маркетинг по электронной почте, автоматизацию маркетинга и CRM для мощной сегментации и персонализации во всех социальных сетях, электронной почте, сообщениях и чатах.
- ActiveCampaign предоставляет хост вариантов для настройки ваших электронных писем. Вы можете использовать готовые шаблоны или создавать собственные и повторно использовать их в разных кампаниях.
- Пользователи могут создавать настраиваемые кампании с меньшими усилиями, а затем улучшать свою стратегию рассылки в режиме реального времени в зависимости от поведения клиентов.
- С помощью этого инструмента вы можете воспроизвести личный опыт 1-1 для своего клиента, независимо от того, насколько большой будет ваша компания.
Плюсы:
- Гибкость
- ul>
Минусы:
- Требуется кривая обучения.
Цена:
- Lite: $29 в месяц
- Плюс: 49 долларов в месяц
- Профессиональный: 149 долларов в месяц
#7. Hubspot
Лучше всего для тех, кто плохо знаком с программным обеспечением CRM.
Благодаря комплексному подходу к CRM, HubSpot сделал весь процесс простым и понятным. Четыре его центра (маркетинг, продажи, обслуживание и контент) работают в унисон, чтобы предоставить вам CRM-платформу №1. Если вы только начинаете или уже имеете налаженный бизнес, HubSpot CRM поможет вам достичь ваших целей в области маркетинга и продаж. Функции HubSpot варьируются от простого в использовании управления контентом и автоматизации продаж до передовых маркетинговых инструментов.
HubSpot — отличный выбор для малых предприятий, которым нужны лучшие инструменты отчетности CRM и анализ производительности. Бессрочный бесплатный план HubSpot предлагает более 90 шаблонов отчетов, которые вы можете выбирать и размещать на настраиваемых информационных панелях.
Возможности:
- HubSpot предлагает множество функций автоматизации, которые помогут вам управлять своими маркетинговыми усилиями. Вы можете автоматизировать взращивание потенциальных клиентов, отправлять персонализированные электронные письма своим контактам и отслеживать потенциальных клиентов, сделки и задачи. Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи и освободить свою команду, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Автоматизированные кампании по электронной почте — еще одна мощная функция HubSpot CRM. Вы также можете планировать публикации в социальных сетях и отслеживать вовлеченность. После настройки кампаний вы сможете отслеживать их эффективность и оптимизировать свои маркетинговые усилия.
- Воронки сделок позволяют прогнозировать доход и выявлять любые препятствия в процессе продажи. Этапы сделки информируйте свой отдел продаж на всех этапах сделки. Они могут видеть, как далеко зашла сделка и какие шаги необходимо предпринять для ее завершения. HubSpot CRM по умолчанию имеет семь этапов сделки. Вы можете настраивать этапы и устанавливать цели продаж в соответствии с этапом, на котором находится сделка.
- HubSpot также создает отчеты о чате и разговорах по электронной почте в папке «Входящие» команды. Это предоставляет данные о времени ответа, о том, сколько времени требуется для решения сообщения и о том, как сообщения распределяются между членами команды.
- Платное программное обеспечение CRM HubSpot включает в себя настраиваемый генератор отчетов, который позволяет вам получать доступ к нужным вам показателям. Для получения подробной информации обо всем, от трафика веб-сайта до отдельных сделок, можно использовать настраиваемые фильтры для точной настройки результатов отчета.
Плюсы:
- Это идеальный выбор для команд, плохо знакомых с миром CRM и желающих попробовать различные инструменты продаж, маркетинга и обслуживания.
- Его библиотека ресурсов предлагает обширный список бесплатных шаблонов, а также бизнес-инструментов.
- Он предлагает бесплатные инструменты поддержки клиентов для вашей команды.
- Этот инструмент легко настроить и развернуть.
< strong>Минусы:
- Дорогие тарифные планы
Цена:
- Бесплатно
- Стартер: 45 долларов США /месяц
- Профессиональный: 450 долларов США в месяц
- Корпоративный: 1200 долларов США в месяц
#8. Keap Pro
Лучшее решение для растущего бизнеса.
Keap — отличное решение для владельцев малого бизнеса, которые ищут простую CRM, удобную в использовании. Это расширенная автоматизация продаж и маркетинга для вашего растущего бизнеса. Платная программа адаптации включает инструктаж и другие материалы, которые помогут вам быстро освоиться. Вы можете связаться с нами через чат или по электронной почте круглосуточно и без выходных.
С помощью этого инструмента вы можете привлекать больше потенциальных клиентов, легко систематизировать данные о клиентах, автоматизировать продажи и маркетинг, а также принимать платежи в Интернете на одной платформе.
Возможности:
- Keap позволяет автоматизировать практически любую часть вашего маркетингового процесса. Вы даже можете автоматизировать внутренние процессы продаж, в том числе инициировать рассылку электронных писем и отправку клиентам индивидуальных предложений.
- Его функция маркетинга текстовых сообщений помогает пользователям связаться со своими клиентами и позволяет пользователям настраивать ответы на текстовые сообщения, которые автоматически генерируются при возникновении определенных событий (например, когда клиент заполняет форму). Эта функция позволяет вам связаться с вашими клиентами, где бы они ни находились, путем оптимизации общения с клиентами.
- Keap обеспечивает встроенную интеграцию, которая позволяет синхронизировать данные о клиентах с других платформ, таких как MailChimp и Constant Contact. Эта интеграция позволяет быстро синхронизировать данные, сохраняя при этом предварительно созданные аудитории. Это гарантирует, что вы никогда не пропустите ни одной детали при общении с клиентами.
- С помощью инструмента Checkout Forms Keap может упростить процесс продаж для малого бизнеса. Это позволяет пользователям создавать настраиваемые формы оформления заказа, которые можно использовать для сбора платежей клиентов без необходимости выставления счета. С помощью этой функции компании могут создавать простые страницы оформления заказа со встроенными промокодами, допродажами в один клик и другими функциями.
Плюсы:
- Keap Pro также прост в использовании для начинающих и предлагает большую ценность для тех, у кого мало опыта в маркетинге или вообще нет.
- Отлично подходит для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса.
Минусы:
- Для всех планов требуется вступительный взнос в размере 500 долларов США.
Цены:
- < li>Pro: 129 долларов США в месяц с 1500 контактами и 2 пользователями
- Максимум: 199 долларов США в месяц с 2500 контактами и 3 пользователями
#9. EngageBay
Лучше всего подходит для стартапов и малого бизнеса.
EngageBay — это надежное комплексное программное обеспечение для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания, которое поставляется с бесплатной CRM для помощи стартапам и растущему бизнесу. Он позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку, сочетая маркетинг по электронной почте, привлечение потенциальных клиентов, автоматизацию маркетинга, CRM, взаимодействие в социальных сетях, продажу билетов и службу поддержки.
Предприятия могут использовать единую платформу для привлечения, привлечения, развития, закрытия и обслуживания лидов. EngageBay помогает предпринимателям, стартапам и малому бизнесу ускорить их рост. Это также помогает им конкурировать с крупными компаниями, имеющими такое же программное обеспечение. Вам не нужно переключаться между различными инструментами и системами. Вместо этого он объединяет все инструменты маркетинга, продаж и поддержки на одной платформе.
Возможности:
- Легко назначайте встречи. Ваша электронная подпись содержит ссылку на календарь. Это позволит вашим клиентам планировать встречи, когда им удобно. Чтобы не пропустить встречу, настройте напоминания. EngageBay позволяет синхронизировать все встречи из календарей Google и Office 365. Это позволит вам просматривать все ваши встречи в одном месте.
- Это позволяет пользователям звонить своим клиентам из программного обеспечения для продаж и CRM. EngageBay помогает звонить клиентам прямо с одного экрана.
- Функция отслеживания электронной почты позволяет отслеживать все ваши ответы. Вы будете получать уведомления об открытии электронной почты, загрузке документов и посещении целевой страницы. Вы можете настроить автоматизацию для привлечения потенциальных клиентов в нужный момент, создав триггеры.
Плюсы:
- Доступная цена
- Продуманная система электронного маркетинга
Минусы:
- Непростая навигация по системе.
Цена:
- БЕСПЛАТНО: 0 долларов США за пользователя в месяц
- БАЗОВЫЙ вариант: 11,99 доллара США за пользователя в месяц
- РОСТ: 39,99 доллара США за пользователя в месяц
- ПРОФИЛЬНЫЙ: 79,99 доллара США за пользователя в месяц
< сильный>#10. Товарищ по продажам
Лучшее для предлагая полную информацию о процессе продаж.
Salesmate — это веб-интегрированная CRM-система, предлагающая дополнительные функции для автоматизации бизнеса и управления продажами. Он был создан для удовлетворения потребностей отделов продаж. Это помогает им привлечь больше лидов и управлять своими конвейерами. Менеджеры по продажам могут отслеживать потенциальных клиентов, распределять их среди своих продавцов и делегировать последующие действия. Они также могут отслеживать конверсии. На основе умных отчетов, прогнозов продаж и других данных руководство может принимать обоснованные решения.
Salesmate CRM предоставляет инструменты для создания новых лидов и сбора информации о лидах. Воронка продаж автоматически обновляется новыми сделками, что экономит время и усилия, а также сокращает количество повторяющихся данных. Доска конвейера предоставляет информацию в режиме реального времени о статусе каждого потенциального клиента и дает представление об эффективности продаж. Salesmate позволяет отделам продаж общаться с клиентами по нескольким каналам. Сюда входят электронные письма, телефонные звонки и социальные сети.
Возможности
- Чтобы продажи были успешными, вы должны иметь возможность эффективно общаться со своими клиентами. Используя Salesmate CRM, вы можете отслеживать каждое взаимодействие с вашими клиентами и автоматизировать последующие действия. Вы даже можете назначать виртуальные телефонные номера и просматривать отчеты о звонках. Это программное обеспечение CRM также может отправлять текстовые сообщения, массовые SMS-сообщения и отслеживать голосовую почту.
- Инструмент Salesmate Sales Intelligence позволяет компаниям анализировать данные о продажах из прошлого, предоставлять важную для бизнеса информацию и устранять свои болевые точки. Прогнозирование продаж позволяет менеджерам прогнозировать потребности кампании и соответствующим образом управлять своей рабочей силой. Компании также могут расставить приоритеты между лидами из разных каналов, чтобы в первую очередь обращались к высококлассным лидам.
- Он поддерживает многоканальное общение, с помощью которого пользователи могут общаться с клиентами и другими членами команды с помощью электронной почты, чата и текстовых сообщений.
- С помощью этого инструмента вы можете отправлять привлекательные электронные письма своим клиентам без особого редактирования с помощью готовых шаблонов электронной почты.< /ul>
Плюсы:
- Отличная поддержка клиентов.
- Экономичность.
- Мощная интеграция со многими платформами и приложениями.
Минусы:
- автоматический инструмент текстовых сообщений в Salesmate сложен в использовании.
Цены:
- < li>Начальный уровень: 12 долларов США за пользователя в месяц
- Расширение: 24 доллара США за пользователя в месяц
- Повышение: 40 долларов США за пользователя в месяц
- Корпоративный: Индивидуальное предложение
#11. Freshworks
Лучше всего для увеличения вашего дохода за счет контекстно-зависимых продаж.
Freshworks CRM, ранее известная как FreshSales, представляет собой платформу на базе искусственного интеллекта, которая подсчитывает потенциальных клиентов и дает вам обзор на 360 градусов. Это позволяет вам собирать и объединять весь опыт ваших клиентов в одном месте. Это даст вам полезную информацию, которая может повысить эффективность ваших продаж и маркетинга. Ваши коммуникации централизованы, включая поддержку по телефону, электронной почте, чату, WhatsApp Business и Apple Business Chat, а также данные о клиентах.
Freshworks — идеальное решение для специалистов по продажам, которые принимают и совершают много звонков. Им нужно программное обеспечение CRM для сбора всех этих данных. Одним щелчком мыши вы можете привязать свой номер телефона к платформе CRM или приобрести новый бесплатный или местный номер из более чем 90 стран. Вы также можете получить тщеславные и мобильные номера.
Возможности:
- Вы можете использовать встроенные функции телефона для записи вызовов, перевода вызовов, конференц-вызовов, и даже создать виджет, который позволит вам совершать звонки прямо со страницы продаж Freshworks. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, вы можете настроить собственные мелодии звонка и настроить добавочные номера, чтобы обеспечить более быструю маршрутизацию вызовов.
- Freddy AI – это инструмент искусственного интеллекта, который обеспечивает упреждающую оценку контактов, анализ сделок и интеллектуальных чат-ботов.
- Он предлагает специальный сервис для розничных продавцов, работающих с цифровыми и прямыми товарами. Это позволяет вам общаться через современные каналы обмена сообщениями, такие как SMS и WhatsApp. Он интегрируется со многими платформами электронной коммерции и предлагает чат и чат-ботов. С его помощью компании также могут сегментировать свою аудиторию.
- Визуализация данных Freshworks CRM упрощает понимание данных для всех сотрудников. Виджеты с возможностью перетаскивания упрощают создание пользовательских отчетов. Вы можете добавлять изображения, текстовые поля и диаграммы в различных стилях. Чтобы помочь вам быстро выполнить любой анализ, вы можете выбирать из десятков и десятков шаблонов. Создав идеальный отчет, вы можете запланировать его на потом или отправить коллегам.
Плюсы:
- Отличный инструмент для общения.
- Создать пользовательскую панель управления.
Минус:
- Поддержка клиентов доступна только в будние дни.
Цена:
- Бесплатно
- Расширение: 999 ₹/пользователь/месяц, оплачивается ежегодно
- Профессиональная версия: 2799 ₹/пользователь/месяц, оплачивается ежегодно
- Корпоративный: 4999 ₹/пользователь/пользователь /месяц, оплачивается ежегодно
Заключение
CRM, или инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, — это программное обеспечение, которое помогает торговым представителям отслеживать своих клиентов. Это также может помочь улучшить сотрудничество между торговыми представителями, обеспечить простой доступ к важной информации и гарантировать, что данные о клиентах никогда не будут потеряны.
CRM особенно выгодны для малых предприятий, которые хотят максимально эффективно использовать свои ограниченные ресурсы. Они позволяют владельцам бизнеса более эффективно масштабировать свои усилия по продажам и принимать решения, основанные на данных, на основе аналитики в реальном времени.
При выборе CRM важно учитывать масштабируемость программного обеспечения, а также его интеграции и возможности настройки. Программное обеспечение также должно иметь хорошие возможности отчетности, чтобы вы могли измерять свой успех с течением времени.
TAG: qaЕще об этом:
ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО)
ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНЫМИ ПРОЕКТАМИ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ ПРОЕКТАМИ В 2022 ГОДУ
150+ ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА ИНТЕРВЬЮ О ТЕСТИРОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЧТО ТАКОЕ WORK OS: ЛУЧШИЕ ПОСТАВЩИКИ WORK OS В 2022 ГОДУ
ЛУЧШИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ДЛЯ УСТРОЙСТВ ANDROID И IOS В 2022 ГОДУ
ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОТЕРИ ДАННЫХ (БЕСПЛАТНОЕ И ПЛАТНОЕ) НА 2022 ГОД
ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕМ НА 2022 ГОД
10 ЛУЧШИХ ИНСТРУМЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ В 2022 ГОДУ
- ul>
