17 ЛУЧШИХ ПРОГРАММ ДЛЯ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В 2023 ГОДУ

Вы ищете лучшее программное обеспечение для службы поддержки для своего бизнеса?

Пейзаж программного обеспечения для службы поддержки постоянно меняется: появляются новые варианты, а старые выходят из моды. .

По мере роста бизнеса и развития технологий потребность в эффективном программном обеспечении службы поддержки также возрастает. Чтобы оставаться эффективными и организованными, важно найти программное обеспечение службы поддержки, отвечающее конкретным потребностям вашего бизнеса.

Чтобы облегчить вам поиск, мы составили список из 17 лучших программ для службы поддержки в 2023 году.

Каждая программа имеет свои уникальные функции, поэтому обязательно прочитайте о них все, прежде чем принимать решение.

С Доступно так много вариантов, что вы обязательно найдете идеальную программу для своего бизнеса!

Что такое программное обеспечение службы поддержки?

Программное обеспечение службы поддержки организует все общение с клиентами на единой платформе. Менеджеры могут контролировать работу агентов поддержки и отслеживать запросы клиентов. Лучшее программное обеспечение службы поддержки делает поддержку клиентов увлекательной и простой благодаря таким функциям, как шаблоны ответов, оформление заявок для родителей и детей, общие почтовые ящики и отчеты.

Агенты могут быстро и точно получить доступ к данным своего профиля, фиксировать контекст и анализировать настроения. Программное обеспечение службы поддержки также предоставляет ярлыки и шаблоны, которые помогут представителям службы поддержки легко реагировать.

Почему компаниям следует использовать программное обеспечение службы поддержки?

Справка Настольное программное обеспечение может сыграть важную роль в обеспечении превосходной поддержки и напрямую повлиять на уровень удовлетворенности клиентов. Оно предоставляет агентам всю необходимую информацию и автоматизирует многие процессы.

Система службы поддержки может быть благом для любой компании, независимо от ее размера. Он предлагает поддержку внутренним клиентам и внешним клиентам. Системы службы поддержки могут использоваться всеми компаниями, независимо от их размера. Существуют платформы, которые можно использовать для небольших команд (менее 20 агентов), команд среднего размера (50 агентов) или больших распределенных корпоративных команд (более 10 000 агентов).

Какие типы программного обеспечения службы поддержки?

Программное обеспечение веб-службы поддержки

Поставщик размещает на своем удаленном сервере веб-службу поддержки. Это позволяет ему обслуживать большое количество посетителей и предлагать техническую поддержку. Доступ к справочной службе этого типа осуществляется через веб-браузер.

Локальное программное обеспечение службы поддержки

Компания размещает и владеет системой, а также имеет полный контроль над программным обеспечением. Компания несет ответственность за обслуживание и работу службы поддержки, если она находится на ее территории.

Корпоративная служба поддержки Программное обеспечение

Корпоративное программное обеспечение службы поддержки включает в себя все обычные функции службы поддержки, но также быстрее обрабатывает запросы клиентов за счет добавления функций, которые повышают общую эффективность компании.

Программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом

Разработчики не нужны разрешения или пользовательские лицензии для доступа к исходному коду с помощью службы поддержки с открытым исходным кодом. Это уменьшает зависимости и упрощает модификацию исходных кодов в соответствии с вашими потребностями.

Функции программного обеспечения службы поддержки

• Портал для клиентов: Программное обеспечение службы поддержки обеспечивает индивидуальный интерфейс, ориентированный на клиента. Это позволяет клиентам создавать заявки и общаться с представителями.
• Автоматизация. Автоматизация ответов позволяет клиентам получать стандартные автоматические ответы на запросы. Автоматизированные функции также включают напоминания о задачах и специальные заявки для оптимизации рабочего процесса.
• Интеграция с социальными сетями. Интеграция с социальными сетями позволяет клиентам и представителям взаимодействовать через социальные сети.
• Распределение тегов билетов:Менеджеры могут легко распределять билеты, используя теги билетов. Агенты смогут видеть, какие заявки им назначены.
• Поддержка в чате. Поддержка в реальном времени позволяет клиентам быстро отвечать на их вопросы или проблемы.
• Шаблоны. Шаблоны можно использовать для создания собственных шаблонов ответов, чтобы сократить время, необходимое для обработки заявки.
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA), руководство:SLA описывает ожидаемый результат для каждого запроса клиента. Агенты и менеджеры могут отслеживать просроченные заявки, отслеживая сроки соглашения об уровне обслуживания.

Преимущества программного обеспечения службы поддержки

Эффективное управление проблем клиентов

Это позволяет вам профессионально решать проблемы клиентов. Благодаря хорошо продуманной системе обработки заявок и специализированному персоналу службы поддержки можно решать жалобы и проблемы клиентов гораздо быстрее, чем если бы вы использовали службу поддержки вручную.

Уменьшается рабочая нагрузка

Это снижает рабочую нагрузку на команду и позволяет ей сосредоточиться на более важных задачах. Программное обеспечение службы поддержки предоставляет им информацию, необходимую для решения их вопросов, именно тогда, когда они в ней нуждаются.

Получить отзывы об улучшениях

Вы можете получать отзывы в режиме реального времени в своей службе поддержки, чтобы получить конструктивную критику и мнения о работе вашего персонала поддержки. Вы также можете получить отзывы о содержании вашей базы знаний. Этот тип обратной связи позволяет быстро вносить изменения и улучшать качество обслуживания клиентов.

Автоматизация для ускорения повторяющихся задач

Многие повторяющиеся, рутинные и избыточные задачи являются частью поддержки клиентов. К ним относятся отправка подтверждающих сообщений при получении вопроса, назначение заявки на запрос, назначение персонала службы поддержки для решения запросов и т. д. Эти задачи могут отнимать много времени и приводить к снижению эффективности. Эти задачи можно автоматизировать с помощью инструментов автоматизации службы поддержки, что ускорит поддержку клиентов.

Каковы проблемы с программным обеспечением службы поддержки?

1. Недостаточно документации > – Непоследовательность в предоставлении услуг со стороны операторов службы поддержки может привести к провокационным отзывам в различных службах.
2. Ошибки замедляют решение. Могут возникнуть технические проблемы, которые помешают вам работать. реагировать быстро. В таких ситуациях у вас всегда должна быть возможность получить быструю помощь от поставщика.
3. Угрозы безопасности, связанные с конфиденциальными данными. Решения службы поддержки — основные цели для фишинга и шпионского ПО. Многие поставщики предлагают уровни защиты данных и систему резервного копирования на случай чрезвычайной ситуации.

Сколько стоит программное обеспечение службы поддержки?

Цены на решения для службы поддержки обычно определяются количеством агентов или объемом заявок, которые обычно группируются в группы от десятков до сотен. На стоимость программного обеспечения службы поддержки также могут влиять дополнительные модули, такие как управление базой знаний, отчетность и администрирование контента. На это также могут влиять мобильные приложения и лицензионные сборы за развертывание на предприятии.

Нужно ли малому бизнесу решение службы поддержки?

Да, малому бизнесу необходимо программное обеспечение службы поддержки. Ваша команда может использовать программное обеспечение службы поддержки для отслеживания и обмена информацией, чтобы гарантировать быстрое решение любой возникшей у вас проблемы. Ваша команда также сможет видеть, что делают другие команды, чтобы сократить дублирование работы.

Вы можете использовать инструменты автоматизации, такие как добавление тегов, для автоматизации рабочих процессов. Это позволяет назначать разных агентов разным командам и сокращает ручную работу. Это также сокращает время ответа, направляя входящие вопросы нужной команде.

Краеугольным камнем любого малого бизнеса является построение и поддержание прочных отношений с клиентами. Для этого вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как служба поддержки обрабатывает запросы клиентов?

Обычно запрос клиента проходит один из следующих этапов:

• Клиенты с вопросами могут обратиться в службу поддержки предприятия. регистрировать/регистрировать свои запросы. Это можно сделать с помощью различных каналов связи, включая телефонный звонок, электронную почту и чат-боты в социальных сетях.
• Затем для обработки запроса будет назначен агент службы поддержки. Это может быть основано на приоритете, опыте или другом параметре поддержки.
• После проверки данных агенты службы поддержки начнут процесс разрешения.
• Агенты разрешат запрос или закроют заявку после разрешения.
• Они могут зарегистрировать задачу в службе поддержки, чтобы передать ее другому отделу, если захотят.
• Затем соответствующий отдел может ответить на запрос и выполнить действия в автономном режиме.
• Затем они могут либо закрыть запрос, либо проверить его у клиента, чтобы закрыть вопрос.

Почему служба поддержки стала такой важной?

С помощью программного обеспечения службы поддержки легко обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Это помогает улучшить связь между клиентами и компанией, что имеет решающее значение для успеха любого бизнеса.

Как выбрать службу поддержки, подходящую для вашей компании?

• Возможности системы продажи билетов.Управление билетами является ключевой функцией. Вы хотите, чтобы он выполнял такие задачи, как маршрутизация, закрытие, отмена, назначение, повторная отправка и маршрутизация билетов. Чем больше функций предлагает программное обеспечение, тем больше у вас контроля над различными инцидентами.
• Инструменты для совместной работы. Это превосходное программное обеспечение службы поддержки позволяет пользователям сотрудничать на трех уровнях. Первый — между агентами, чтобы они могли сотрудничать при работе над сложными заявками. Второй — между отделами, поэтому агенты имеют доступ к ресурсам компании. В-третьих, клиенты и агенты в ситуациях, когда продукт требует участия реальных пользователей.
• Доступ к знаниям. Это относится как к внутренним, так и к внешним пользователям. Клиенты должны иметь возможность быстро найти информацию о продукте для агентов.
• Настройка. Чтобы вы могли полностью использовать систему, она должна как минимум адаптироваться к вашим основным рабочим процессам. Также следует рассмотреть решения, позволяющие брендировать интерфейс и шаблоны.
• Емкость базы данных.Клиенты с большим количеством клиентов должны обязательно убедиться, что программное обеспечение службы поддержки способно их обслужить. Он должен иметь возможность хранить исторические взаимодействия, чтобы к ним можно было обращаться в будущем.
• Совместимость электронной почты. Поскольку вы, скорее всего, используете электронную почту для поддержки своих услуг, убедитесь, что программное обеспечение службы поддержки работает с вашим почтовым клиентом.

• Проверка фактов

Согласно исследованиям, 42 % клиентов ожидают ответа в течение часа; поэтому программное обеспечение службы поддержки имеет важное значение для вашего бизнеса. Он создан для того, чтобы клиенты оставались довольными и не уходили.

Список лучшего программного обеспечения для службы поддержки

№1. Monday.com 

Лучший вариант для малого бизнеса и команд.

Monday.com – это платформа управления проектами, которая также предлагает функции службы поддержки. Это программное обеспечение представляет собой систему для совместной работы, которая будет служить рабочей операционной платформой.

Его функции службы поддержки позволят пользователям оптимизировать и выполнять запросы. Это программное обеспечение позволит вам закрыть больше заявок, не отвлекаясь на ненужные действия.

Возможности:

• Monday.com позволяет вам организовать всю вашу работу на досках, которые представляют собой общие рабочие пространства, позволяющие управлять всем этим в одном месте.
• Он включает в себя инструменты для совместной работы в режиме реального времени, которые позволяют командам быстро обмениваться ключевой информацией.
• Просмотр рабочей нагрузки позволяет сразу увидеть, у кого недостаточно или избыточно возможностей. Это позволит вам более эффективно распределять работу и гарантировать, что никто не будет перегружен.
• Вы можете переключаться между представлениями проекта, чтобы ваша команда могла визуализировать свою работу в наиболее удобном для них формате.

< сильный>Плюсы:

• Простота в использовании
• Возможности подробной отчетности

Минусы:

• Невозможно справиться со сложными проектами
• Мобильное приложение нуждается в улучшении.

Цены:

• Индивидуальный: 0 долларов США.
• Базовый: 8 долларов США за место в месяц.
• Стандартный: 10 долларов США в месяц. место/месяц
• Pro: 16 долларов США/место/месяц
• Корпоративное предприятие: свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

#2. Freshdesk 

Лучший вариант для компаний всех размеров и отраслей.

Freshworks — это облако Простое в использовании программное обеспечение службы поддержки. Он преобразует все запросы по электронной почте, в чате, телефоне, чате и социальных сетях в заявки и унифицирует обработку заявок по всем каналам. Freshdesk позволяет автоматизировать рабочие процессы и обеспечить самообслуживание. Оно также помогает вам управлять соглашениями об уровне обслуживания и измерять показатели, чтобы отслеживать поддержку клиентов.

Функции:

• Он объединяет информацию из нескольких каналов, таких как чат, электронная почта и социальные сети.
• Он позволяет отслеживать эффективность работы агентов, включая показатели успеха, время разрешения проблем и оценки эффективности.
• Freshdesk также предлагает функцию группового общения, которая позволяет обмениваться опытом в сложных или обостряющихся случаях.
• Это решение обеспечивает консолидированный способ управления заявками, поступающими из нескольких источников и в одно место. Он также позволяет создавать собственные статусы заявок.

Плюсы:

• Инструмент запросов на основе вопросов обеспечивает обнаружение данных на естественном языке.
• Бесплатный уровень позволяет небольшим клиентам ощутить работу системы в течение длительного периода времени.< li>Имейте хорошую клиентскую базу.

Минусы:

• Высококачественные аналитические функции доступны только в бета-версии.
• Многие расширенные функции требуют перехода на самые высокие ценовые уровни.

Цены:

• Бесплатно
• Рост: 999 ₹/агент/месяц, оплата производится ежегодно< ли>Pro: 3599 ₹/агент/месяц, оплата ежегодно.
• Корпоративная версия: 5699 ₹/агент/месяц, оплата ежегодно.

#3. ManageEngine

Лучший вариант для компаний, впервые знакомых с процессами, совместимыми с ITSM.

ManageEngine ServiceDesk можно использовать как систему управления активами, так и систему службы поддержки для предприятий, которые только начинают внедрять процессы, соответствующие требованиям ITSM. Это позволяет менеджерам и сотрудникам, не имеющим технических знаний, легко интегрировать решение в существующие рабочие процессы.

Его можно использовать со многими каналами связи и всеми основными ОС. Он также позволяет использовать стороннюю интеграцию и мобильный доступ для расширения его функциональности на другие бизнес-системы, такие как CRM, управление проектами, служба поддержки и бизнес-аналитика.

Функции:

• Прекратите повторяющиеся инциденты при тушении пожаров, устранив первопричину.
• Найдите каждый актив в вашей сети, используя эффективные параметры автоматического обнаружения.
• Обеспечьте структурированную и оперативную обработку всех изменений ИТ-инфраструктуры.
• Пользователи могут получить доступ к любой системе через удаленная сеть с использованием сканирования на основе агента.
• Держите технических специалистов и конечных пользователей в курсе заявок по электронной почте и SMS.

Плюсы:

• Он предлагает и то, и другое – варианты в помещении и в облаке.
• Удобный интерфейс
• Широко настраиваемый

Минусы:

• Время от времени случаются сбои и сбои.
• Плохая поддержка клиентов.

Цены:

• Стандарт: от 10 долларов США
• Профессионал: от 21 доллар США.
• Для предприятий: от 50 долларов США.

#4. ProProfs

Лучший вариант для отслеживания, определения приоритетов и решения проблем.

ProProfs Help Desk — это программный продукт службы поддержки с самым высоким рейтингом. Многофункциональная платформа службы поддержки позволяет онлайн-компаниям отслеживать запросы клиентов, проблемы и ошибки. Это также позволяет группам поддержки клиентов быстро решать эти проблемы. ProProfs включает в себя множество других важных функций, таких как дочерние билеты и готовые ответы.

Функции:

• Вы можете быстро расставить приоритеты для важных заявок, чтобы разрешить их в первую очередь, чтобы их можно было обработать немедленно.
• Используйте внутренние заметки, чтобы обсуждать сложные заявки и делиться своими лучшими ответами.
• Предлагает разнообразные онлайн-курсы обучения для агентов и клиентов, чтобы они были в курсе всех текущих событий.
• Вы можете использовать собственные подписи, чтобы дать электронные письма выглядят профессионально.

Плюсы:

• Функция детского билета
• Опрос удовлетворенности клиентов

Минусы:

• Нет интеграции с социальными сетями.

Цена:

• Основная: 10 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
• Премиум: 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
• Корпоративный: свяжитесь для получения ценового предложения

#5. Hiver

Лучший вариант для команд, использующих Google Workspace.

Hiver — первая многоканальная служба поддержки Google Workspace. Это помогает командам обеспечивать быструю и чуткую поддержку клиентов прямо из Gmail. Агенты службы поддержки могут сотрудничать с Hiver, чтобы отвечать на вопросы поддержки, автоматизировать рабочие процессы и отслеживать показатели — и все это из Gmail. Представителям службы поддержки не нужно переключать вкладки при работе над запросами клиентов. Это гарантирует оперативное решение проблем и отличное качество обслуживания.

Функции:

• Используйте расширенную аналитику для отслеживания ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и т. д. включено.
• Агенты могут совместно работать над запросами клиентов друг с другом, используя внутренние заметки для отправки вопросов вместо переадресации и копий, которые только добавляют беспорядка.
• Функция автоматического назначения Hiver позволяет вам назначать вопросы членам вашей команды по кругу. форматы robin.
• Чтобы сэкономить время и упростить повторяющиеся задачи, настройте автоматизацию с широкими возможностями настройки. Автоматизированные запросы клиентов можно назначать коллегам и классифицировать в зависимости от их характера и измененного статуса.

Плюсы:

• Интуитивно понятный и простой в навигации.
• Хорошая поддержка клиентов

Минусы:

• медленный и медленный.

Цена:

• Lite: 15 долларов США за пользователя. в месяц при ежегодной оплате
• Pro: 39 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате
• Элита: 59 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате

#6. Zoho Desk

Лучший вариант для автоматической локализации и автоматической маршрутизации заявок.

Zoho Desk — это мощная платформа службы поддержки, имеющая все инструменты, необходимые для улучшения процессов обслуживания клиентов любой компании и повышения производительности агентов. Система создает отчеты, которые чрезвычайно полезны для мониторинга производительности агентов и принятия решений на основе данных. Он обеспечивает многоканальную поддержку и автоматизацию, которые позволяют пользователям обеспечивать своевременную и точную поддержку клиентов.

Особенности:

• Zoho Desk включает в себя Zia, помощника с искусственным интеллектом, который в режиме реального времени предоставляет клиентам и агентам ответы на человеческом уровне. Это помогает клиентам найти правильные ответы в базе знаний и получить точные ответы на основные вопросы.
• Создаваемые отчеты можно использовать для оценки эффективности работы агентов и принятия обоснованных бизнес-решений.
• Он преобразует запросы клиентов по нескольким каналам в заявки, а затем объединяет их все в одном интерфейсе.
• Этот инструмент имеет как простые, так и сложные функции автоматизации, которые можно использовать для выполнения различных задач.
• Это облачное программное обеспечение службы поддержки интегрируется с AWS, Jive, Salesforce и G Suite.

Плюсы:

• Тесная интеграция с другими продуктами Zoho
• Огромный список функций
• Широкие возможности настройки
• Отличная цена

< p>Минусы:

• Некоторые расширенные функции доступны только в более высоких ценовых категориях.
• Тяжелый пользовательский интерфейс.
• Некоторые сложные в использовании и настройке.

< p>Цены:

• Стандарт: 800 рупий за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно
• Professional: 1400 ₹/пользователь/месяц, оплата ежегодно.
• Корпоративная: 2400 ₹/пользователь/месяц, оплата ежегодно.

#7. Vivantio

Лучший вариант для  служб поддержки, стандартизированных ITIL.

Vivantio — еще одна платформа службы поддержки, которая расширяет возможности компаний в процессах обслуживания клиентов. Платформа позволяет предоставлять клиентам выдающиеся услуги благодаря своим интуитивно понятным и простым функциям. Vivantio предлагает ряд инструментов, которые помогут вам управлять запросами и инцидентами клиентов.

Возможности:

• Используйте конструктор порталов Vivantio, настраиваемые темы и дизайны для создания порталов самообслуживания, которые клиенты могут использовать его для получения необходимой им помощи.
• Инструмент создания отчетов позволяет вам сообщать о любом аспекте Vivantio, который важен для работы вашей службы поддержки.
• Автоматически создавайте повторяющиеся и заранее запланированные отчеты об эффективности с выбранными вами интервалами.

Плюсы:

• Отличная настройка
• Включает активы и управление знаниями
• Детальная глобальная функция поиска

Минусы:

• Для оптимального использования требуется обучение
• Нет прямой поддержки в социальных сетях

Цена:

• Ценность: 42 доллара США за пользователя в месяц, оплата ежегодно
• Vita: 52 доллара США за пользователя в месяц, оплата ежегодно
• Скорость: 82 доллара США за пользователя в месяц, оплата ежегодно< ли>Провидец: 142 доллара США на пользователя в месяц, оплата ежегодно

#8. Zendesk

Лучший вариант для управления взаимоотношениями с клиентами.

Zendesk предлагает все функции, которые вам нужны в приложении службы поддержки: гибкое управление заявками, многоканальную поддержку, а также расширенные отчеты и анализ. Zendesk также имеет базу знаний, позволяющую создавать сообщества. Оно идеально подходит для малого бизнеса, но его можно масштабировать в соответствии с корпоративными стандартами.

Функции:

• Zendesk имеет 100 предварительно интегрированных интеграций для соединения приложения с другими бизнес-решения, такие как CRM, автоматизация продаж и облачное хранилище.
• Он предлагает простой рабочий процесс для управления заявками. Он может осуществлять поиск в истории клиентов и предоставлять персонализированный вид для отслеживания вашей текущей эффективности.
• Он предлагает надежные отчеты и расширенную аналитику через открытый API. Это обеспечивает плавную интеграцию с вашим бизнесом.

Плюсы:

• Широко настраиваемый пользовательский интерфейс
• Комплексные инструменты отчетности и запросов
• Большой рынок приложений и интеграция

Минусы:

• Высокая цена начального уровня.
• Только уровни Enterprise позволяют настраивать готовые панели мониторинга.

Цены:

• Suite Team: 49 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.
• Расширение пакета Suite: 79 долларов США за агента в месяц, оплата ежегодно.
• Suite Professional: 99 долларов США за агента в месяц, оплата ежегодно.
• Suite Enterprise: 150 долларов США за агента в месяц, оплата ежегодно.

#9. Freshservice

Лучший вариант для внутренних ИТ-отделов с использованием ITIL.

Freshservice — это мощное решение, готовое к ITIL, которое может использовать как малый, так и крупный бизнес. Он включает в себя стандартные модули для управления заявками, CMDB, базу знаний и базу знаний. Доступны расширенные модули для управления изменениями, инцидентами и проблемами. Предприятия всех размеров и отраслей могут использовать его для гибкого и надежного управления запросами и активами на ИТ-услуги.

Функции:

• Он обеспечивает автоматическое обнаружение и расширенный анализ воздействия, а также управление конфигурацией.
• Пользовательский интерфейс Freshservice интуитивно понятен и может быть настроен в соответствии с требованиями как ИТ, так и не ИТ.
• Пользователи могут автоматизировать повторяющиеся задачи, расставлять приоритеты заявок на утверждение и автоматически уведомлять пользователей.
• Вы можете отслеживать активы, управлять собой -сервисные порталы, навигация и решение проблем, а также организация контрактов и лицензий.

Плюсы:

• Поддержка ITIL для управления изменениями
• Поддержка рабочего процесса позволяет тяжелая настройка
• Доступно множество вариантов интеграции

Минусы:

• Он ориентирован в первую очередь на внутреннюю клиентскую базу.
• Нет интеграции с социальными сетями.

Цены:

• Начальный уровень: 999 рупий/агент/месяц, оплата производится ежегодно.
• Рост: 2499 ₹/агент/месяц, оплата ежегодно.
• Профессионал: 3999 ₹/агент/месяц, оплата ежегодно.
• Корпоративный: 4999 ₹/агент/месяц, оплата ежегодно.

#10. Служба поддержки веб-службы Solarwinds

Лучший вариант для небольших ИТ-команд. п><р>

Если вам нужно программное обеспечение Чтобы помочь вам управлять запросами, связанными с ИТ, то Solarwinds Web Help Service Desk может быть подходящим вариантом. Он позволяет вам создать онлайн-форму, позволяющую людям отправлять запросы, связанные с услугами.

Чтобы сократить ручную работу вашего персонала, вы также можете создать портал самообслуживания и автоматизировать некоторую маршрутизацию билетов. Также доступны инструменты аутентификации Active Directory и LDAP.

Функции:

• Поддержка криптографии, совместимой с FIPS 140-2, может использоваться для повышения безопасности и совместимости, которая также известна как FIPS. режим SSL-протокола.
• С момента создания билета все агенты и активы можно отслеживать.
• SolarWinds предлагает функции для управления активами и отслеживания инцидентов.
• Его программное обеспечение для автоматического управления билетами автоматизирует такие задачи, как назначение билетов, маршрутизация и эскалация. Вы будете уведомлены, если билеты не будут обработаны или назначены.

Плюсы:

• Интерактивный интерфейс 
• Он предоставляет расширенные функции для мгновенного ответа на вопросы клиентов.

Минусы:

• Отсутствие отчетов и инструментов отчетности.

Цены:

• Команда – 19 долларов в месяц. , на агента
• Бизнес — 39 долларов США в месяц на одного агента
• Профессиональный — 69 долларов США в месяц на одного агента
• Корпоративный — 89 долларов США в месяц на одного агента

#11. HubSpot

Лучший вариант для небольших сервисных групп.

HubSpot предоставляет службу поддержки, а также решение для продажи билетов, которое поможет вам отслеживать запросы клиентов. Это позволяет пользователям отвечать на вопросы потенциальных клиентов и клиентов в режиме реального времени, обеспечивая мгновенную связь. Он имеет множество ключевых функций, включая чат, общий почтовый ящик, диалоговых роботов, планирование встреч, опросы NPS, инструменты HubSpot CRM и т. д.

Функции:

• Он использует боты для улучшения опыта живого чата и масштабирования общения 1-к-1. Это программное обеспечение направляет клиентов к соответствующим агентам чата и предоставляет соответствующую справочную документацию.
• HubSpot помогает быстрее решать критические проблемы, позволяя расставлять приоритеты.
• Он имеет надежную базу знаний, которая централизует статьи и предоставляет клиентам информацию, необходимую для решения их повторяющихся проблем.
• Войти в систему с проблемами клиентов в виде заявок, которые можно назначать вашей команде, которые организованы, расставлены по приоритетам и отслеживаются в одном центральном месте. .

Плюсы:

• Интерфейс очень прост в навигации.
• Интеграция Hubspot Knowledge

Минусы:

• Не так много возможностей настройки.

Цена:

Бесплатно

№ 12. JitBit

Лучший вариант для компаний любого размера.

JitBit — доступное ПО и легкое решение для службы поддержки вашего бизнеса. Он использует машинное обучение для автоматизации задач обслуживания клиентов. Эта платформа предназначена для всех компаний и предоставляет упрощенный пользовательский интерфейс, который поможет вам отслеживать запросы в службу поддержки, назначать заявки и отслеживать работу агентов службы поддержки.

Функции:

• JitBit Helpdesk включает в себя единый почтовый ящик для объединения всех сервисных запросов и заявок. Это позволяет сотрудникам более эффективно отслеживать свои сообщения и гарантирует, что ни одно сообщение не будет пропущено.
• Он включает в себя управление файлами, отслеживание активов и управление билетами, а также функции интеграции электронной почты.
• Его серверные диски защищены шифрованием SSL и войдите в систему, чтобы быть уверенным, что ни один посторонний человек не получит доступ к вашей системе.
• Заявки можно классифицировать вручную по различным категориям, а клиенты могут выбирать категорию при подаче заявок или с помощью существующих правил автоматизации.

Плюсы:

• Выполнение массовых операций.
• Он создан для мобильности.
• Интерфейс понятен и прост в использовании.

Минусы:

• Отсутствуют возможности создания отчетов.
• Не так уж много возможностей настройки.

Цена:

• Маленький: 1699 долларов США
• Компания: 3499 долларов США
• Корпоративный: 4999 долларов США

#13. LiveAgent 

Лучший вариант для малого и среднего бизнеса.

LiveAgent — это полнофункциональное программное обеспечение для службы поддержки и чата, которое помогает персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью универсального решения для службы поддержки. Он имеет универсальный многоканальный почтовый ящик, встроенный колл-центр, чат в режиме реального времени и надежный портал обслуживания клиентов.

Особенности:

Плюсы:

• Живой чат
• Совместная работа и документация по ITSM
• Хорошее обслуживание клиентов

< p>Минусы:

• Объединить заявки иногда может быть сложно.
• Слишком много кнопок и функций на экране.

Цены:

• Бесплатно
• Билет: 15 долларов США на агента в месяц
• Билет+чат: 29 долларов США на агента в месяц
• Все включено: 49 долларов США на агента в месяц

№ 14. HappyFox

Лучший вариант для служб поддержки клиентов.

HappyFox — это практичное облачное решение для службы поддержки. Он обеспечивает многоканальную поддержку запросов клиентов, поступающих по электронной почте, через Интернет, по телефону и из социальных сетей.

Функции:

• Все полученные заявки будут автоматически рассортированы по различным категориям, таким как поддержка клиентов, продажи и выставление счетов.
• Он преобразует электронные письма в заявки и имеет мощные функции объединения заявок.
• Управляйте общением с клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, чат и телефонные звонки через многоканальную службу поддержки.

Плюсы:

• Широко настраиваемый пользовательский интерфейс
• Простое многоэтапное управление заявками
• Отлично и удобно. бесплатные обучающие ресурсы

Минусы:

• Интеграция с социальными сетями ограничена только Facebook и Twitter.
• Дороже, чем другие решения для службы поддержки.

Цена:

• Мощно: 39 долларов США за агента в месяц< li>Фантастика: 59 долларов США за агента в месяц.
• Enterprise: 79 долларов США за агента в месяц.
• Enterprise Plus: 99 долларов США за агента в месяц.

#15. LiveChat

Лучший вариант для поддержки клиентов.

LiveChat также предлагает решение службы поддержки, которое можно использовать для управления как синхронным, так и асинхронным общением с клиентами. Служба поддержки интегрирована в приложение LiveChat Agent. Он упрощает управление заявками через чаты, электронную почту или другие каналы хранения.

Особенности:

• Это мощный инструмент интеграции, который можно легко интегрировать с более чем 130 инструментами.
• Приложение агента можно использовать для запроса рабочего стола клиента и управления им с помощью функции удаленного рабочего стола.
• Он предлагает отличную функцию статистики и аналитики, которая предоставляет информацию о результатах опроса перед чатом, доступности агентов и т. д.

Плюсы:

• Простота в использовании и понимании.
• Настраивается

Минусы:

• В системе есть ошибки.
• Управление заявками запутанно.

Цена:

• Начальный уровень: 20 долларов США в месяц.
• Командная команда: 41 доллар США в месяц.
• Бизнес: 59 долларов США в месяц.

#16. Jira Service Desk

Лучший вариант существующие клиенты Atlassian.

Программное обеспечение Jira Service Desk от Atlassian — это надежное программное обеспечение для службы поддержки, которое можно использовать, чтобы помочь клиентам сообщать об ошибках, получать помощь или получать доступ к своей базе знаний. Он предлагает множество функций, которые можно использовать для решения проблем обслуживания клиентов и управления услугами.

Функции:

• Чтобы отслеживать, ссылаться или связывать ресурсы, вы можете легко подключиться к своему любимому приложению по управлению активами непосредственно из службы поддержки Jira.
• Вы можете использовать обратную связь CAST (сбор удовлетворенности клиентов) в качестве ключевого показателя для измерения успеха вашей команды.
• Если ваши команды разработчиков используют программное обеспечение Jira, вы можете связать ИТ-заявки с невыполненной работой команды разработчиков. Это поможет вам определить основную причину проблем до того, как они обострятся.
• Jira Service Desk сертифицирована PinkVERIFY. Это означает, что у вас есть почти все инструменты, необходимые вашим ИТ-командам для обработки запроса на обслуживание или проблемы.

Плюсы:

• Возможности интеграции, доступные для каналов обмена сообщениями< li>Создание интеллектуальных форм с минимальным кодом или без него.

Минусы:

• Для обеспечения доступа клиентов через каналы социальных сетей требуются сторонние надстройки. .

Цена:

• Бесплатно
• Стандарт: 600 долларов США в год
• Премиум: 1400 долларов США в год
• Для предприятий: свяжитесь с ними, чтобы узнать цену

№ 17. Облако Salesforce Services

Лучший вариант для компаний любого размера.

Salesforce Services Cloud предоставляет комплексное решение для всех предприятий. Он объединяет данные о клиентах из нескольких отделов и интегрирует системы, чтобы обеспечить 360-градусное представление о клиенте.

Особенности:

• Он поддерживает управление делами, создание базы знаний, интеграцию телефонии, многоканальную маршрутизацию, анализ бизнеса в реальном времени и интеграцию телефонии.
• Вы также можете легко создать центр самообслуживания с помощью редактора перетаскивания платформы.
• Общайтесь с мобильными клиентами с помощью живых сообщений.

Плюсы:

• Лучшая поддержка клиентов
• Много вариантов настройки

Минусы:

• Интеграция нескольких сторонних систем может оказаться сложной.

Цена:

• Базовый уровень: 25 долларов США на пользователя в месяц.
• Профессиональный: 75 долларов США на пользователя в месяц.
• Корпоративный уровень: 150 долларов США на пользователя в месяц.

Неограниченный: 300 долларов США/месяц. пользователь/месяц

Вывод

Программное обеспечение службы поддержки становится все более популярным в последние годы, поскольку компании все больше и больше перемещают свои операции онлайн. Решения службы поддержки обеспечивают центральное место для всех запросов и вопросов клиентов. Используя программное обеспечение службы поддержки, компаниям легче отслеживать запросы клиентов, назначать их соответствующему сотруднику и обеспечивать своевременное решение.

При таком большом количестве вариантов на рынке это может быть непросто. чтобы решить, какое решение службы поддержки подходит для вашей компании. В этом сообщении блога мы рассмотрели некоторые из лучших программных решений для службы поддержки, доступных в 2023 году, и поделились важными соображениями по выбору программного обеспечения для службы поддержки, которое соответствует потребностям вашего бизнеса. Мы надеемся, что это руководство поможет вам выбрать решение для службы поддержки, которое подойдет именно вам!

TAG: qa

Еще об этом:

ЛУЧШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (БЕСПЛАТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ), КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ПОПРОБОВАТЬ ЛУЧШИЕ ПРОДАЖИ CRM ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ (БЕСПЛАТНЫХ И ПЛАТНЫХ) В 2022 ГОДУ ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ ПРОЕКТАМИ В 2022 ГОДУ 23 ЛУЧШИХ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ В 2023 ГОДУ ЛУЧШАЯ CRM-ПРОГРАММА ДЛЯ НЕДВИЖИМОСТИ (БЕСПЛАТНАЯ И ПЛАТНАЯ) В 2022 ГОДУ ЛУЧШИЕ ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ CRM В 2022 ГОДУ (БЕСПЛАТНО И ПЛАТНО) ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНЫМИ ПРОЕКТАМИ 16 ЛУЧШИХ АЛЬТЕРНАТИВ И КОНКУРЕНТОВ TRELLO В 2023 ГОДУ 19 ЛУЧШИХ AGILE-ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В 2023 ГОДУ ЛУЧШИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ДЛЯ УСТРОЙСТВ ANDROID И IOS В 2022 ГОДУ